本人于今年4月12日给亲戚寄出一双鞋子，单号为co985785482ro，官方追踪网站显示包裹在4月16日已经抵达北京，但是至今却没有配送到收件人手里，而且没有任何物流状态更新，我于4月25日以及5月5日，以及今天5月11日，三次拨打11183进行查询和投诉，至今没有处理结果，他们说由于海关系统升级，所以会在4.25日以后开始配送，但是至今依然没有收到物品，今天再次电话联系，11183的投诉客服又说，海关系统升级没有完成，要积压到5月底或者更久，还要查验,才能配送，只是一双普通鞋子，需要这么复杂的查验吗？我们对于他们前后矛盾的说法感到忐忑不安；我也联系了罗马尼亚当地的邮政系统，当地邮政系统查询后明确回复东西于4月16日抵达北京，他们不明白为何北京一直拖着不给配送，他们建议我们和中国海关联系，烦请海关可以给我一个正式的说明吗，我的包裹现在具体在哪里，是不是海关系统升级造成配送延缓？ 因为我人在海外，我的手机号是0040723566561，如果你们不便与我联系，请与我的家人（收件人）联系，她的电话是18600808677。注：平时我给北京亲戚寄包裹的速度，一般都是寄出1-2周，家人就收到了， 唯有这一次是这个样子，麻烦您了！
北京海关 2016-05-12 08:05:05
您好，邮包的运输、储存及物流状态查询属邮政部门职责范围， 需要缴纳税费或者办理相关手续的邮包，邮局会将领取物品通知单送达收件人，收件人到通知单所列国际邮局办理相关手续。建议您登录北京邮政速递物流有限公司网站( www.bj-cnpl.com)查询邮包物流状态或登入北京海关网站“业务服务”查询海关已出税单的包裹信息。根据与现场海关沟通了解到，海关未进行所谓的“系统升级改造。

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