12月16日，杭州海关正式开通运行“12360”服务热线。今后，浙江省内（宁波地区除外）的进出口企业和市民遇到通关、监管、知识产权保护等方面的政策法规问题可以拨打这个公益服务电话向海关进行咨询。
据了解，杭州海关“12360”服务热线将采取“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式，统一受理社会各界通过电话、邮件、留言等方式向杭州海关提出的服务需求，包括解答业务咨询，接受建议和意见，指引用户向海关相关主管部门提供走私、廉政举报线索等。对于用户拨打“12360”热线提出的各类咨询问题，海关工作人员将逐一登记并通过指引、协调等方式进行跟踪直到问题得到妥善处理。
目前，杭州海关“12360”热线服务范围覆盖浙江省（除宁波地区以外）的所有地区，上述地区的用户只需直接拨打“12360”就可享受到海关人员提供的优质快捷服务。宁波地区及省外用户如需拨打，则需在“12360”号码前加拨“0571”的电话区号。
笔者在“12360”服务热线工作室看到，现场配备有led显示屏，动态显示包括用户所提问题、主要涉及部门等热线电话拨打情况，并实时反馈接听率、答复率、完成进度等涉及用户满意率的指标。杭州海关办公室王副主任表示开通“12360”服务热线是该关向社会各界进一步畅通政务、加强沟通、优化服务的一项重要举措。“12360”热线全年无休。在工作日内，将提供耐心细致的人工坐席服务。而在节假日、国家法定节日等非工作时间内，用户也可以拨打这个电话通过语音导航自助了解相关的海关政策法规。（叶庭华）

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