2013年海关总署共承办十二届全国人大一次会议代表建议103件，承办全国政协十二届一次会议提案58件。
海关总署高度重视人大建议和政协提案的办理工作，形成了从分办到调查研究、拟写答复意见、审核、发文答复、事后总结的完整办理流程。要求各部门“在满意和落实上下功夫”，把办理建议、提案作为本部门工作的重要内容，设专人负责联络催办；对每件建议、提案都要指定专人分管，积极研究解决；对涉及面广和情况比较复杂的问题，加强调查研究，积极主动征求相关部门的意见，协商解决，确保各项合办建议、提案得到全面的答复。对涉及自贸区建设、跨境贸易电子商务、打击走私等若干件建议、提案予以重点办理。
海关总署在办理工作中不仅“文来文往”，更做到了“人来人往”。他们将2013年定为“调研走访落实年”，结合党的群众路线教育实践活动，不断加大与代表、委员的直接沟通力度，邀请人大代表、政协委员等在河南、广东、江苏等省份开展了多次调研座谈活动，主动听取各方面意见建议。海关总署还委托25个直属海关单位于2013年11月下旬至12月中旬期间集中对有关人大代表、政协委员开展了走访座谈，基本实现了与2013年提出涉及海关工作建议、提案的代表、委员的全接触，详细介绍海关办理情况、解释相关政策，当面听取意见，并组织代表、委员到口岸、海关业务现场进行实地调研考察，增进对海关实际情况的了解。如上海海关安排代表委员实地考察了上海自贸区，南宁海关组织代表委员到友谊关口岸、凭祥综合保税区及浦寨互市区进行实地调研，重庆海关落实代表委员考察两路寸滩保税港区及团结村铁路中心站，介绍“渝新欧”班列运行情况。贾春梅代表说，海关“开门纳谏”展现了很好的工作作风，体现了党的群众路线教育实践活动的成果。台盟中央办公厅主任陈静表示，将以此为契机进一步加强与海关的联系和沟通。
海关总署新闻发言人张广志表示，做好人大建议、政协提案的办理工作是海关的重要政治任务和法定责任，海关坚决将自身置于人大代表和政协委员的监督之下，坚持以务实求真的态度，举全国海关之力，办好每一件建议、提案，解决好每一个实际问题，同时以办理工作为契机，推动海关自身工作作风、方式的不断改进，各项改革不断深化。

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