日前，杭州海关所属温州海关机场旅检大厅被评为温州市2020年度万人双评议“最满意处室”。“万人双评议”是温州市政府机关和公共服务行业作风建设的一张“金名片”，此次评选共有温州市743个机关处室参评，评出市本级10个满意处室，并在此基础上，复评确定3个最满意处室，这也是自2013年温州市开展万人双评议以来，省部属单位在温州市首次获评该荣誉称号。
2020年初新冠肺炎疫情暴发，温州龙湾国际机场承担意大利至温州临时航班任务，温州海关机场旅检大厅作为温州空港口岸疫情防控的第一道防线，任务艰巨。温州海关勇挑重担，在杭州海关的大力支持和其他隶属关的支援下，整合全关力量，严格落实海关总署各项疫情防控举措，并创新临时航班检疫“温州模式”，入境航班整体通关时间缩短到2.5小时以内，实现空港口岸防疫“打胜仗、零感染”，圆满完成国家交托的任务。
一年来，温州海关机场旅检大厅转变工作作风、提升行政效能、优化营商环境，为构建亲清新型政商关系，推动地方经济健康发展做出了一份贡献。同时，该关关员忠诚尽职，热情服务，无私奉献的精神，也获得了归国华侨与留学生的好评，留下了许多感人故事。
满意的笑容
2020年3月16日，第一架来自意大利米兰的临时航班降落在温州龙湾国际机场。在落地那一刻，机上的旅客眼中饱含着回归祖国的激动，也充满了迷茫与不安。温州海关关员李建珍负责本次航班的流行病学调查工作，两个老人带着三个小朋友来到流调区，一位老人弱视失聪，另一位老人只会方言，而小朋友面对身着防护服的流调人员时，更是紧张得哭喊着要爸爸妈妈，李建珍既要哄着小朋友，又要通过手势比划与老人沟通，流调环节陷入僵局，极大地制约了通关效率。李建珍对流调环节成为通关堵点这一问题不断进行思考。考虑到大部分旅客是老人和儿童，存在语言沟通问题，经过反复斟酌，她提出了家庭式流调，即以家庭为单位，进行一对多的流调。家庭成员间了解对方身体状况、活动轨迹等情况，通过一问多答，家庭成员相互补充、相互印证，既可以提高流调速度，又可以缓解旅客紧张情绪。果然，她创新的柔性服务，获得了旅客的一致好评，也大大加快了通关速度。看着一家家满意的笑容，李建珍也欣慰的笑了。
电话的启发
“你好，我们公司有一批ata单证册下暂时出境的参展物品受疫情影响，没有办法按时复进境，想咨询下有什么方法可以延期进境吗？”接到企业的咨询电话，关员沈蓓蓓、叶有成了解了企业该笔ata单证册的具体情况，为其办理延期业务。“我们温州口岸出境参展企业众多，ata单证册业务量也比较大，可能还有企业也同样受到疫情影响而无法按时复进境。”“这样企业就要蒙受经济损失了。那我们一起查找一下这些未办结ata业务的企业，提醒他们来办理延期业务吧。”两名关员立即行动，整理出未办结的ata单证册清单，与温州市贸易促进会联系沟通，获取相关企业的联络方式，主动联系提醒企业通过“互联网+海关”平台办理超期、延期业务。
工作的常态
伴着货站呼啸的寒风，电话那头传来对方焦急而又略带抱歉的声音：“对不起啊，台州的高速封道我们只能换路线走了，原来预计7点到达温州机场提货，现在看样子赶不及了，可能要更晚才能到。”此时的国际货站区，从温州、台州、丽水各大医院赶来的提货代表让原本并不大的提货站拥挤了起来，就在刚刚，一架满载着防疫物资的航班自柬埔寨驰援而来。从16时开始，关员王哲晓和谢心怡就忙碌在货检一线，不断地核查资料、快速验放，让提货代表得以第一时间提离物资转运至防疫一线。在疫情防控的特殊时期，从外地赶来的提货车辆无法按时抵达是常有的事，为实现“即检即放”“零延时通关”目标，现场关员需要长时间驻守货站，披星戴月成了他们工作的常态。直至深夜，这批货物终于被全部提离，现场两位关员才吃上晚饭。
意外的短信
“滴滴”短信声响起，一条陌生短信引起了关员林峰的诧异：“您好，我是6月24日温哥华飞温州的旅客，非常感谢当时您在4日采样间对我的照顾……”林峰此时才想起来，这位“令人印象深刻”的同胞是谁。2020年6月酷热的天气，林峰负责旅客采样工作，一位小姑娘面色紧张地进入采样间。还没开始操作，她就表现出害怕抗拒的姿态，林峰不断安抚她的情绪，转移注意力。令人意想不到的是，这位小姑娘在拭子探入鼻腔的瞬间，因为紧张双手先是掐住了林峰的大腿，接着又掐住左手，这时林峰吃痛之下，汗水挂满额头并在护目镜内起了雾。但是他强忍着，怕失声喊痛会给旅客造成更大的紧张感，最后在视线模糊的情况下，完成了这次颇具难度且印象深刻的采样任务。这位小姑娘结束隔离后，通过温州海关办公室得到林峰的联系方式，所以有了那令人意外的短信。林峰对于这猝不及防的善意十分感恩，没想到应尽的义务能换来旅客的感谢，用他的话来说就是：“痛并快乐着。”
在抗疫期间，发生在温州机场海关旅检大厅的故事还有很多。为打赢疫情防控攻坚战，更好地帮助企业纾困，温州海关机场旅检大厅出台了一系列举措，实施精准帮扶。如，为出入境防疫物资开辟“绿色通道”，增加作业班次，快速验放，实现“零延时”通关。积极为口岸出境免税店调拨转关免税品，化解因航班停飞造成库存积压难题，免税品调拨转关在杭州关区尚属首票。
温州海关机场旅检大厅的抗疫工作得到了上级有关单位和领导的高度肯定，获得了全国海关抗击新冠疫情先进个人、省级青年文明号、温州市抗击新冠肺炎先进集体和个人、温州市担当作为好干部等诸多荣誉。
抗疫勇担当，服务无止境。温州海关将继续弘扬生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共的伟大抗疫精神，坚守国门，用心服务，擦亮“最满意处室”品牌，展示海关风采。

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