一名香港旅客，在萧山机场被海关查扣了一把开刃的剑。回到香港后，他写了一封洋洋洒洒的信给杭州萧山机场海关，强烈要求将剑归还!几天后，萧山机场海关纪检监察员宋由甲给他回了一封信，同样洋洋洒洒。这封信，让香港旅客觉得:杭州真好!
这是宋由甲工作中的一个小故事。宋由甲，负责萧山机场海关纪检监察工作。“机场空港一线是海关的窗口，也是杭州的窗口、中国的窗口。海关关员就要多为旅客考虑，以理服人、以情感人。”宋由甲将投诉举报箱设置在了与海关业务相关的各个角落，接受进出境旅客、航空公司和报关企业的监督。
这位山东大汉，有着南方人的细致。就说香港旅客的这个事情吧，他在杭州一家旅游纪念品商店买了这把剑，准备带到香港健身时用。剑已开刃，十分锋利，属于管制刀具，应该查扣。但是，一个月后，香港游客写信给宋由甲，认为剑扣得没道理。
当时，剑已移交到公安局。宋由甲专门去公安局了解此事的处理情况。他还提出建议，游客在正规旅游商店买了剑，又被查扣，觉得委屈是在情理之中。因此，警方应该对这家旅游商店进行检查，作出相应处理。随后，宋由甲给香港游客回了信，详细介绍了大陆关于管制刀具的法律法规和公安局的处理意见、联系方式，并欢迎他到杭州来玩。
最让宋由甲高兴的是，自他从事纪检工作以来，萧山机场海关没有一起违法违纪行为和有效投诉事件发生，社会各界和工作对象对海关工作的满意程度也不断提升。

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