我关12360热线自2010年9月28日开通两年来，共接入各类来电50083个，尤其是今年以来话务量显著增加，1-9月共接入23782个，已超出去年全年总数。热线前台和后台各单位密切协作，坚持“来电必接、有问必复、准确应答、服务规范”的原则，达到答复率100％、外界满意率97％，日渐成为我关服务企业和公众、展示海关形象的新窗口、新品牌。

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