“请问我们进口一批树脂材料，贸易方式是进料对口，想办理料件复出口需要什么条件？”
“请问可以从台湾采购含鸡肉、牛肉的调味包吗？如果可以，需要办理什么手续？”……
照例登陆中国海关信用管理平台，看看企业还有什么待解决的问题尚未办理。8月31日，海关企业协调员林楠楠一天的“行程”依然十分满当。
身为青岛海关所属威海海关企业管理科的一员，林楠楠平日里的一项重要工作，就是为进出口企业提供信息查询、政策推送、疑难问题解答以及网上办事指导等多样服务。除此之外，身为海关企业协调员的她，还是为辖区33家高级认证企业提供“量身定制”精准服务的“专员”。
今年以来，林楠楠的工作量较之前有了成倍增长。疫情期间，海关利用中国海关信用管理平台，为进出口企业提供海关业务咨询，帮助企业协调、解决在进出口通关过程中的疑难问题。林楠楠的工作对象便由高级认证企业转为辖区内所有进出口企业，通过“一对一”服务答疑解惑、回应需求，帮助企业“问题清零”、渡过难关。
“平常就24小时‘挂’在海关信用管理平台上，随时随地刷着平台，看看有无企业提问。”林楠楠表示，对于一些常规、简单的问题会由她直接在线上或通过电话答复解决，而对于相对复杂的问题就需要抓紧时间联系企业了解具体情况，通过海关协调员组织专家团队为企业找到合适的解决方法，有些涉及跨关区的疑难问题，还会通过海关企业协调员机制联系其它海关的协调员寻求帮助。
一次随访，让日月光半导体（威海）有限公司了解到，可以利用新获得的高级认证证书，在国外享受优先检查放行的通关便利，每月能节约一笔不少的通关费用；一次求助，让威海大宇电子有限公司在复工过程中遇到的原材料供应和物流问题得到了解决；一个电话，为威海裕罗电器有限公司线上办理了减免税业务，减免128.5万元税款；一次座谈，解决了文登市森鹿制革有限公司进境非食用动物产品定点加工资质和高级认证企业资质保留问题……这些都已是海关企业协调员的“常规操作”。
“最高兴的，就是能为企业解决实实在在的问题。”时间拨回到8月初，在山东云悠天下外贸综合服务有限公司走访时，企业负责人无意中提到的两票货物退税问题引起了林楠楠的注意。
原来，2019年底，该公司在南方港口出口的两批电子配件因为相关监管仓库不具备出口监管仓库入仓退税资质，导致两票货物无法享受入仓即退税政策，只能待货物实际离境后方可申报退税。但受疫情影响，公司迟迟无法取得证明货物实际离境的相关材料，始终无法申报退税。
了解情况后，林楠楠主动通过海关企业协调员机制与申报地海关取得联系，经过反复沟通，最终这两批被耽搁了的出口退税被成功退回。“原以为这‘陈年旧单’就这样追不回了，甚至公司为了减少退税损失，后期再也不敢开展同类型业务了。”云悠天下关务负责人乔丽娜表示，没想到海关企业协调员这么“给力”给予快速解决，现在可以放下心来拓销路了。
像林楠楠这样的企业协调员，威海海关共有10个，他们有的身处业务一线兢兢业业，有的在综合部门内联外协。自疫情发生以来，威海海关企业协调员一直秉承着担当、高效、专业、奉献的精神，认真答复企业反映的每一个问题，为企业发展保驾护航。
自海关企业协调员机制设立以来，累计为企业解决大大小小困难近千宗，内容涉及口岸通关、税收征管、检验检疫、加工贸易、企业资质和信用管理等多项业务。“我们就是想用实际行动告诉企业，有问题，找我们海关企业协调员就对了。”林楠楠表示。
（张乃琦/文）

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