海口海关新版“业务咨询服务热线”自7月9日开通以来，已受理电话记录300多条，平均每个工作日受理咨询电话近10条，答复率为100%，咨询的问题主要涉及征税、监管、加工贸易、许可证件管理等方面。
中海石油化学股份有限公司的报关员刘晓燕向笔者反映，8月1日，该公司有一批发动机急需出境维修，不知如何办理海关手续，于是她拨通了海口海关门户网站上公布的业务咨询服务热线。在语音信箱的提示下电话转接到现场业务处，受理咨询的关员耐心细致地问明情况后当即给出了明确的答复。刘晓燕对笔者说：“海关业务咨询服务热线减少了我们因不了解情况而出现的多头咨询、来回奔波的麻烦，而且所咨询的问题都能得到满意的答复，真正为企业排忧解难。”
海口海关法规处处长刘华介绍说：“业务咨询热线发挥了海关各部门的专业优势，使咨询人能及时得到海关准确的答复，也为企业和社会各界了解海关的法律法规和业务流程提供了方便。”
据了解，海口海关开发的新版“业务咨询服务热线”，采用一个号码接入的方式，根据咨询人的选择流转至相应部门、单位咨询岗位受理，并实行“首问负责制”。同时，该关构建了由电话咨询、现场咨询和互联网咨询三方面组成的多层次、多渠道的咨询服务体系，为企业和海关的沟通搭建了畅通的渠道。

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