按照总署及关党组关于“进一步做好12360热线工作，打造海关服务品牌”的指示要求，在关领导的高度重视和大力支持下，在工作组相关部门通力合作和共同努力下，合肥海关12360服务热线新平台经过一周的试运行于12月28日正式开通运行。因增配了人力、完备了设施、升级了系统、规范了管理、健全了机制，新平台的服务功能得以有效加强服务水平得以显著提升。关领导一直高度重视该项工作，肖力副关长亲自召集相关部门研究制定建设方案并多次给予重要指导；潘楚雄纪检组长也一直关注热线建设进展情况并多次提出具体指示。办公室作为牵头单位，积极借鉴转化赴南京海关学习成果，认真组织联系相关部门制定实施方案进度计划，主动协调部门间沟通配合和督促完成各项任务，致力加强向南京海关取经学习做好咨询人员的业务培训；技术处（数据分中心）集中人力物力成功搭建我关12360服务热线的话务实体平台，并按照总署科技司和数据中心的要求，提前完成我关12360热线与总署热线中心的“互联互通”工作，及早实现了非工作时间我关热线电话向总署12360热线中心的转接；财务处、关务保障处和机关服务中心等部门积极主动、及时高效地完成了热线办公室场所建设、相关办公设施配备以及人员制服定制等保障工作；在总关各部门、各隶属海关的大力支持下，12360后台支撑业务专家队伍业已初步建成。下一步，合肥海关12360服务热线将在运行中不断完善，建立健全规章制度和后台联系配合机制，并加大宣传力度，提升社会影响力，力争发展成为合肥海关沟通社会的桥梁和服务安徽的窗口。

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