您好,单号ek911553605es在网站查询显示12.9日被扣留了(customs retention: unspecified reason)，此后未收到任何通知，今天咨询ems客服反馈已被退件，请问是怎么回事呢？要如何解决？
汕头海关 2019-12-18 09:11:00
你好，经查询，你所询邮件属于跨境电子商务零售进出口商品，应该通过跨境电子商务贸易渠道办理通关手续，不能通过普通邮递渠道寄递。具体情况我关已通过12360热线与你联系并进行解释。感谢对海关工作的理解与支持。

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