笔者从上海海关获悉，4月11日，上海海关将正式开通“12360”海关统一服务热线。这是海关为进一步畅通与社会各界沟通渠道、优化监管服务而推出的一项便民工程。今后，进出口企业和广大市民可以拨打该服务热线向海关咨询相关业务问题。
上海海关“12360”服务热线将按照“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式，受理进出口企业和社会各界向海关提出的业务咨询，负责宣传海关政策，接受投诉，听取意见，指引用户向上海海关相关部门提供走私、廉政举报线索。上海海关还在其门户网站推出“彭非审单工作室”特色子网站，作为辅助支持“12360”服务热线的网络平台。
上海海关“12360”热线服务范围覆盖上海市所有地区，上海地区用户可直接拨打“12360”进行咨询，非上海地区用户则需在“12360”前加拨电话区号“021”。
目前，“12360”服务热线为试运行阶段，受理时间为每周一至周五9：00-11：30，13：30-16：30。除了电话咨询，上海海关也欢迎企业和市民随时访问上海海关门户网站shanghai.customs.gov.cn进行在线查询和网上咨询。

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