规范“12360”业务解答及工单填写要素，对于“12360”知识库内容进行业务分类，提供“12360”工单所需记录的要素内容；加强人员培训，每周定期组织行邮监管、企业管理及单一窗口等业务培训；建立热线数据报送渠道，每周定期报送热线运行情况、工单受理数量、热点诉求问题及诉求总量等相关内容，进一步保障热线归并后的接听工作。

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