我公司在办理税费电子支付的时候遇到三方协议无法办理的问题。经与东方电子支付公司联系，此问题需要电子口岸协助办理才能处理。但是据他们讲，他们的电话无法联系到电子口岸的010-95198号码，无法请电子口岸处理相关问题。我公司联系电子口岸后电子口岸回复，他们电话正常，不接受企业的业务问题，需要东方电子打电话给他们才行，也不接受电子邮件方式。作为企业我们自己无法自己处理相关问题，但是又必须办理电子支付系统。上海海关能否作为东方电子支付公司和电子口岸的业务领导，协调处理问题？下方是东方电子支付公司发送到电子口岸的邮件。请参照。谢谢。上海韵妆国际贸易有限公司 海关十位编码：3122460bcm 协议号：eport003112017092500241123。该企业于2017年9月25日签署三方协议后，一直是“新增——发往支付平台”的状态。经我司运维核查三方协议报文存在异常，orgsign报文段缺失，无法入库。
上海海关 2017-09-30 10:09:59
经了解，8月开始中国电子口岸热线设置了部分电话号码屏蔽功能，当时东方电子支付的联系电话尚未列入中国电子口岸热线的接听白名单中，所以东方电子支付公司的电话无法呼入中国电子口岸热线。而中国电子口岸热线又不接受企业的电话咨询，因此造成企业无法将问题反馈给中国电子口岸。 经多方协调，9月29日开始，东方电子支付的联系电话已加入了中国电子口岸热线的接听白名单。我们已和东方电子支付公司联系，建议企业再次联系东方电子支付热线，将该问题由东方电子支付反馈给中国电子口岸进行解决。 东方电子支付热线电话：4008217600

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