海口海关现场业务处通关科履行“全国青年文明号”服务承诺 营造和谐通关环境
2025-10-063次
5月11日,海口海关现场业务处通关科被海关总署和共青团中央继续认定为全国青年文明号。自2004年5月起,该集体已连续三年被认定为省级及全国青年文明号。三年来,该集体立足业务一线,履行服务承诺,采取多项措施改进服务质量、提高工作效率,努力为海南进出口贸易企业营造和谐通关环境。
一、明确服务理念,开展承诺服务。借鉴红其拉甫海关“五心四不让”服务理念,要求关员要热心、耐心、细心、诚心、精心,力求做到不压单、无差错、不延误、不影响海关形象。向企业承诺五项便捷通关措施:一是实行24小时预约报关制度;二是对进出口鲜活商品或生产急需用品实行凭保验放、优先报关;三是对大型、重点项目实行急事急办、特事特办;四是对a类或大型高新技术生产企业的进口货物实行优先报关;五是“一个工作日”制度。即在单证齐全、真实、有效、无疑义的前提下,一个工作日内完成本科所有通关操作。自实施便捷通关措施以来,该集体所在口岸通关效率明显提高,进出口平均审单征税时间分别为23小时和4小时,比上年缩短32%和20%。
二、提高人员素质,掌握服务本领。以准军事化管理为契机,在外树形象的基础上,着重强调人员素质的提高。建立系统的学习制度,每周一次业务学习,每月一次业务讲座,定期开展岗位练兵;发挥业务骨干的作用,坚持“传、帮、带”,力求人人是骨干;鼓励关员钻研业务,多出论文。2004年以来,该集体共开展岗位练兵5次,共有30篇业务论文在《琼关论坛》上发表,有10篇海关类题材文章在总署及我关杂志上发表。该集体的各项业务也取得较大进展,估价补税额由2003年的30万元增长至2006年的74.5万元,归类差异率降为零。
三、狠抓廉政建设,保持良好行风。强化外勤工作纪律,杜绝不廉洁情事发生,坚持外勤工作双人作业制,必要时加强科长带班;发挥纪检联络员和党团员的作用,营造廉洁执法、文明执法的良好风气;倡导使用窗口工作文明用语,注意仪表仪容,保持海关工作人员良好形象;要求关员冷静对待企业的抱怨或投诉,加强对突发事件的应急处理能力。该集体自成立至今未发生任何廉政问题。
四、做企业的贴心人,为企业提供个性化服务。一是严格执行首问责任制。热心、耐心对待来人来电咨询,及时为企业答疑解惑;二是遵循一次性告知制度。对于本部门无法解决的咨询问题,立即请示领导及相关部门,待得到明确解决方案后一次性告知企业;三是积极与企业沟通,了解企业困难并主动向企业宣传海关新政策以及我关对支持海南特区建设的新做法、新思路,帮助企业选择适合自身发展的通关模式;四是加班加点为企业办理特殊货物的通关业务。自2004年以来,共受理来人来电咨询3000余次,加班加点3700人次,收到企业表扬信15封、锦旗2面,牌匾一张。
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