拟定综合业务前台操作指引，梳理规范各项业务操作流程，明确前后台岗位职责，通过网上学习、骨干授课、带班学习等方式全面开展业务培训；设置咨询岗，做好宣传解释、答疑、操作指引工作，通过多种平台和渠道加大宣传引导，帮助企业适应改革变化；重视窗口形象树立，实行对外服务承诺，根据窗口业务开展状况，制定针对塞车、系统故障等突发事件的应急方案；收集“全业务”受理后，企业挂号、业务办理、操作系统等各方面10余个问题上报改革办，并积极联系技术、业务职能部门协调解决。该关从3月27日启动试点至今，共受理挂号10348个，转后台办理业务404票。

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