据《新余日报》报道 前不久，新余海关创新服务方式，实行了全新岗位设置，业务窗口取消了报关、加贸、减免税、企业备案等门类划分，每一个窗口都接受各项海关业务类别单证审核的受理，无需“对号入座”。这种便民服务模式一亮相，便赢得了企业的交口称赞。
在新余海关服务大厅，刚享受完“一窗受理”业务模式的新钢公司徐先生感慨地对记者说：“以前我们来海关办理业务先要自己分清是加贸还是报关，有时还要几个窗口来回跑，碰上自己分不清的业务类别时，还会跑错窗口。现在好了，统一窗口服务，无论是什么业务只要到一个窗口办理就可以搞定，省时又省力，非常方便！”。对此，赛维ldk太阳能高科技有限公司副总裁张松喜感同身受，“像新余海关这样热情为企业提供一流服务，这样主动为企业分忧解难，可以说是真正做到了‘母亲式服务’......”
今年以来，新余海关坚持以服务地方经济社会发展为己任，以服务政府战略目标和企业发展规划为追求，不断优化海关监管和服务，全面履行把关服务职责，凝心聚力，争先进位，有效发挥了海关在助推经济社会发展中的职能作用，助推我市开放型经济的跨越发展。据统计，今年1-7月份，我市进出口总值为18.5亿美元，列全省第三，比上年同期增长3.52%，占全省比重11.5%。
强化政策信息宣传 提供面对面服务
新余海关以深化全国海关政务公开示范单位为契机，为企业提供强有力政策支持服务，依托科技信息技术，开通互联网邮箱、短信提醒等新型政务公开平台，开展政策解读和专题研究，编制近100页的《新余海关政策宣传手册》，将海关优惠政策、法律法规、业务办理流程和相关注意事项，打包发送给地方党政和进出口企业。同时充分利用海关统计数据的信息优势，每月对辖区重点行业、重点商品进出口情况进行预警监测，及时通过海关工作专报等方式，向地方党政进行宣传提醒。同时，以党团员为骨干组成通关监管、税收征管、加工贸易和政策宣传等四个服务小分队，深入企业调研，主动上门送政策，现场解答企业疑难问题。同时积极联合地方政府开展外贸进出口政策培训，以跟班学习形式为丰城、上栗等县市培养干部。今年以来，共组织政策宣讲活动14次，为地方培训干部3批8人次。
推行特色化服务 建立企业服务机制
新余海关推行实行“个性化”服务，把所有便捷通关措施和优惠政策全部“打包”给企业。做出“零时差”承诺，全面实施“5天上班、7天服务，24小时预约通关”，杜绝因为海关作业影响企业生产的情事发生。开辟“应急岗”通道，指定专人负责，为辖区企业提供特事特办的应急通关服务，协调解决企业在通关等环节存在的困难与问题。据不完全统计，今年以来，全体关员累计加班达400多人次1000多小时。今年年初，江西瑞晶太阳能科技公司由于对外贸政策的不熟悉，到海关办理从日本进口货物手续时以一般贸易方式申报进口单晶硅材料，经办关员在与企业沟通时，发现该公司进口的单晶硅材料，生产的产品太阳能电池片全部出口，及时建议该公司以加工贸易方式办理料件进口并以保函方式提供担保，仅这批重2吨价值106万美元的货物为企业节省资金30多万元。同时，建立科长挂点联系服务机制，对重大项目和重点企业实行提前介入，全程跟踪，积极提供政策解读、信息咨询和通关指导。建立企业负责人约谈机制，对企业发展中出现的问题，在海关内部“会诊”，进行研究和分析后，约谈企业负责人，帮助企业制定整改措施，防止小错酿成大问题。建立关企例会机制，每季度定期召开辖区企业座谈会，通过座谈交流、政策宣讲等形式介绍海关服务措施，并听取进出口企业对海关工作效率和廉政情况的反映。
畅通外部监督渠道 加强日常效能督查
向社会各界公布监督和服务电话，落实“外勤回访”制度，建立廉政回访专用信箱，并通过电话、面谈等方式对关员下厂过程中执法执纪情况进行跟踪了解。召开特邀监督员联席会议，通报海关优化监管和服务、提升管理效能的工作举措，征求对海关工作的意见建议。积极开展上门征求意见活动，先后走访辖区企业112家，分发资料手册1000余册，向社会发放《新余海关发展提升年征求意见函》90余份，主动将自身行政行为置于阳光下接受监督。同时，实行科长值班制，每周定期开展效能督查，并将督查情况向全关进行公布，并与年度评优评先挂钩。对违反廉政纪律和服务对象效能举报的情事，经查证属实后，对科室和个人实行“一票否决”。

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