郑州海关所属郑州车站海关认真坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索具有基层海关特色的执法方式和矛盾风险多元化解模式，创新“三解”工作法，努力将执法争议化解在基层、化解在萌芽状态，不断优化法治化营商环境。
细“解”法规
“我们申报错误，还有什么补救措施？”威海某地毯有限公司人员焦急地询问。该公司货物从山东威海经郑州车站发往俄罗斯，企业自查发现出口报关单申报币制错误，涉及申报不实，影响出口退税管理且面临行政处罚。了解该情况后，郑州车站海关指派专人对接，第一时间送政策上门，详细讲解主动披露相关法律法规，指导企业准备申报资料，通过主动披露方式及时纠错，依法免予对企业实施行政处罚。企业按要求完成改单手续后，已正常办理退税业务，以最快速度享受到了海关的好政策。
主动披露是海关为推动进出口企业守法自律而实施的一项容错机制，同时也是一项惠企政策。今年10月，海关总署发布了《关于处理主动披露违法行为有关事项的公告》（2023年第127号），进一步扩大了适用范围，放宽了时限要求，“宽严相济”更为科学。
郑州车站海关采取企业培训、上门送教等方式，向企业宣传主动披露政策，降低轻微违法对企业经营生产活动的影响。此外，郑州车站海关每年都会针对新法新规制作“新旧对照表”，通过“关企面对面”沟通活动，详细解读每一条法规政策，使企业充分享受政策红利，以细“解”法规小切口推动海关法治建设大格局。
智“解”矛盾
“先选择进出口类型，然后根据货物特点和物流形式，选择商品类型、预期提离地点……”一位企业负责人正在根据郑州车站海关开发的“通关模式智选菜单”填报界面提示一步步操作，“推荐模式是通关一体化+提前申报，下面还有政策解释和相关公告的链接，真方便。”
这是企业代表的心声，也是海关努力的方向。郑州车站海关聚焦进出口企业关注度较高的“申报”“纳税”“提离”等通关环节，创新推出了“通关模式智选菜单”应用。企业通过小程序选择相应的报关类型，完善基本信息后，可一键生成“菜单”，系统智能匹配最优“通关＋物流”组合模式，既快捷又方便。目前，该应用已累计为企业推荐通关模式1877次，成功指导253家企业选择最优通关物流组合申报模式。
速“解”困难
在郑州车站海关党委带领下，该关综合业务科牵头成立了“豫筑枫桥”工作室，关长田艳萍在和大家交流时说：“语速缓慢一点，态度柔和一点，是为了解决问题更快。我们的工作关系到人民群众和企业的利益，帮助他们排忧解难就是助推地方经济发展。”
今年4月，郑州车站海关“豫筑枫桥”工作室里来了一位北京某企业的货主，因为进口货物被退运情绪比较激动。工作室调解员赵晓丽在安抚货主情绪后，详细地了解事情的经过。原来这批进口货物施加中文说明书和标签内容不完整，企业近几年经营困难，若货物被退运，将面临着数额巨大的违约金，造成不可挽回的经济损失。
“您别着急，我们一起想办法。”赵晓丽耐心细致地对照文件规定和相关政策，一条条、一点点地释法明理，温暖了货主的心。郑州车站海关第一时间召开案件审理委员会并联系属地海关，依法依规监督该企业对这批货物进行技术整改，通过快速处置使仓储费用等成本节省了近三分之一。
为减少企业过失违规风险，或最大限度降低违规行为的负面影响，郑州车站海关坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断创新健全调解模式，巧用“三解”工作法，有效调处或化解矛盾16起，引导企业自查自纠免予行政处罚10起，办理主动披露案件1起。
郑州车站海关牢记守国门、促发展的职责使命，不断营造法治化营商环境，聚力打造新时代“枫桥经验”基层样板，努力当好让党放心、让人民满意的国门卫士，为推进海关法治建设作出更大贡献。

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