兰州海关持续推动开展窗口单位工作态度作风专项治理，在分析总结总署2013年海关行风问卷调查反馈结果基础上，坚持正面教育引导和坚决纠治突出问题相结合，落实多项措施改进窗口单位作风，取得积极成效。一是改善办公场所硬件。对照关务公开要求，检查各窗口单位服务硬件设施，完善报关现场各标识牌以及政务公开栏、举报箱、意见簿等，明确处、科长带班席位，建立现场即决性、突发性情况处理机制，改造12360服务热线工作室等，加强了服务基础保障。二是严明工作纪律。结合准军事化管理，严格窗口单位着装、物品摆放、上下班考勤、工作纪律等要求，从细节入手打造文明窗口形象。三是开展窗口单位微笑服务。设立基层科室规范化建设试点科和党员示范岗，明确窗口单位文明服务语言规范，落实首问责任制、限时办结制和“一次告知、两次办结”制等，提高服务质量和效率。四是建立问题处置机制。对12360热线、门户网站、举报箱等各渠道反映的问题，落实主办部门和快速处理机制，由纪检监察部门监督，对海关管理相对人通过各种渠道的咨询、建议意见都有专人负责和报批，逐一及时办理和答复。五是加强日常监督。邀请海关特邀监督员到业务一线监督检查，关纪检监察部门进行常态化的明查暗访，并对隶属派驻机构开展抽查，对发现违反工作纪律的人员当场提醒和批评，严肃纠治工作态度和行风建设中的问题。

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