文章来源：中国国门时报
近年来，合肥海关所属庐州海关积极践行新时代“枫桥经验”，深植为民理念，坚持“发现在早、防范在先、处置在小”的核心要义，将新时代“枫桥经验”与“人民海关为人民”理念相结合，创新提炼“请、核、询、调、宣、提”六字工作法，不断提升人民群众的幸福感和获得感。
一杯茶水暖人心
“我儿子从美国给我寄的东西凭什么不能给我，我大老远打车过来，你们还不让拿，凭什么？”在庐州海关邮件监管现场，一名大爷正情绪激动地向现场工作人员提出质问。面对大爷焦躁的情绪，现场关员将其请进调解室。
一张沙发，一杯热水，一段拉家常一样的交谈，平复了大爷的情绪，也拉近了海关执法人员与当事人之间的距离。工作人员拿出文件耐心解释，说明国家的监管政策和海关的执法依据。半个多小时后，大爷微笑着说：“这下我明白了，我们的国门就要严管，你们是好样的。”这是庐州海关邮递现场利用“枫桥经验”解决矛盾纠纷的生动事例。
为进一步将便民服务与现场业务相结合，庐州海关运用行政调解，将风险和矛盾防范在源头、化解在基层、消除在萌芽，推动“枫桥经验”落地生根。该关积极开展“嵌入式”普法，围绕禁限类邮寄物品、行邮税款征收多渠道开展普法宣传，将新时代“枫桥经验”转化为法治惠民的生动实践。
一封信函见真诚
“工作效率之高远远超出我的想象，工作人员的温暖大大缓解了我的焦虑情绪。”这是一封来自群众的手写感谢信。当事人补办报税手续时遇到困难，且从外地赶来路途不便，十分担心办不成事，庐州海关现场工作人员积极回应：“您来，我等您。”午休时间，当事人匆匆赶来，现场关员放弃休息时间，向其讲解报关流程，耐心指导手续顺利办理完结。
这是庐州海关工作人员践行“枫桥经验”，坚持服务人民群众的一个缩影。类似的场景在邮件监管现场时有发生。
一面锦旗显担当
在庐州海关邮件监管科党员活动室，悬挂着两幅锦旗。去年11月的一天，一阵急促的电话铃声响起。打电话的人言语焦急，称包裹收件人是其父亲，老人家年纪大了，对于征税原因、如何网上申报不甚了解，希望海关能够提供帮助。现场工作人员了解情况后，主动与对方取得联系，仔细解释了行邮征税的相关规定，得知老人行动不便，又为其打印纸质资料，提交办理邮件征税放行事宜。当事人非常感谢现场工作人员的热情接待和高质量服务，专程从外地赶来合肥送上锦旗。
为更好服务群众，打造人民满意的执法队伍，庐州海关将新时代“枫桥经验”与实际工作相结合，在邮件监管现场成立“心荷”工作室。
“工作室的成立为群众提供了一个安心坐下、细细商讨的场所，有效减少群众对海关执法过程的误解。一句话一杯茶，换来的不仅是一封信一面旗，更是人民群众对海关工作的支持与鼓励。我们会继续以实际行动践行为民服务理念，以生动事例打造新时代‘枫桥经验’庐关样板。”庐州海关驻邮局办事处主任魏晓松说。

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