“您好，这里是海关‘12360’服务热线，请问有什么可以帮到您……”
12月4日是“全国法制宣传日”，来自拱北海关法规处知识产权科的工作人员一早进驻海关“12360”服务热线工作室，戴上耳麦，为进出口企业提供“知识产权海关保护”在线咨询服务。通过“12360”服务热线开展专场普法，这是拱北海关为民服务的创新举措之一。
“lexus已经在中国海关知识产权备案系统上进行备案，请问我公司可以用此商标来出口服装吗？”某贸易公司的李小姐打来电话。
“您好，首先建议您登录海关总署知识产权备案系统，查询lexus品牌的商标备案使用范围，然后……”黄旭荣副科长认真解答。
“普法要‘走出去’，也要‘请进来’，通过热线专场解答法律咨询，更能方便企业足不出户解疑难，也便于海关集中时间解决共性问题！”黄旭荣说。此前几日，拱北海关在门户网站发出专场咨询预告，并通过“珠海发布”官方微博转发信息，提示广大企业如有需要及时来电咨询。4日当天，“12360”服务热线接听电话50个。
拱北海关“12360”服务热线于2010年9月正式开通，开通以来，该关注重提高热线服务质量，不断提升热线咨询员解答海关业务咨询能力，并通过建设服务热线后台专家队伍，加强前后台人员的联络沟通，切实提高服务热线解答业务咨询的专业水准和准确度。依托“关企面对面”宣传会、拱北海关门户网站等平台推介，“12360”服务热线已成为拱北海关为民服务的一块“金字招牌”。“每个电话背后都是一份信任！”负责该项工作的林雪副科长介绍，截至目前，拱北海关“12360”服务热线共接听来电咨询约19000通，满意率达100%，收到企业和个人感谢信、感谢电话共计332个。
据悉，“12.4”法制宣传日当天，拱北海关还在旅检口岸和业务现场集中开展法制宣传活动，派发宣传资料，现场接受企业及旅客咨询。“除了法制宣传日当天活动，我们还采取更多形式，包括开展‘送法进企业’‘法治大讲堂’等系列活动，弘扬法治精神，使海关普法便民惠企。”拱北海关法规处处长杨鲁鹏说。（俞波∕文）

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