“海关温馨提示：梅华路近期已全线封闭施工，请前往驻香洲办事处办理海关业务的企业、个人选择其他道路通行，以免耽误您宝贵的时间。”今年春节过后，珠海美蓓亚精密马达有限公司的报关员黄淑芝就收到这条由海关“关企e线通”系统发出的提示短信。
“梅华路修路没法走，海关就用短信提前告诉我们路况，方便我们办理业务。海关为企业想得这么周到细致，真的让我们很感动！”黄淑芝说。
通过短信温馨提醒前来办事的群众，是拱北海关开展党的群众路线教育实践活动以来，下属的驻香洲办事处改进工作作风、提升服务水平的举措之一。驻香洲办事处承担着对珠海3600多家企业的后续监管任务，为深入推进党的群众路线教育实践活动，他们切实优化窗口服务，在窗口服务中积极推行接单受理“零推脱”、咨询方式“零距离”、审核事项“零积压”、服务质量“零差错”，内销征税手续从审批到办结时间平均每个环节节约3分钟，切实提高通关效率，提升了企业满意指数。
说起海关的服务，黄淑芝还讲了一件刚发生不久的事情：5月12日下午，因为公司有一批货急着出货，需要海关加急办理五份内销征税报关单，可紧赶慢赶，黄淑芝到达香洲办报关大厅时，还是临近下班时间。接单的关员了解相关情况后汇报当班科长，当班科长马上安排两名关员加班为小黄办理内销征税手续，当天顺利完成了联系单打印、报关单审核和税单打印的全部环节。
“12360”服务热线是海关联系群众的另一个“窗口”。通关遇到疑问，拨打海关“12360”已经成为很多人的优先选择。今年4月25日，拱北海关“12360”热线咨询员小杨接到广州某著名医学专家打来的电话，称其所在国家重点实验室紧急进口的一套设备已抵达珠澳跨境工业区，因实验进入关键阶段，想请海关加快办理通关手续。“12360” 迅速启动后台专家诊断机制，关税、审单、现场海关等业务专家在来电10分钟内就诊断确定该票货物系因报关单数据出错导致退单。小杨接到专家队伍的反馈后，又是在10分钟内，回电联系人给予详细解释，指引代理报关公司到现场递交纸质单证并进行规范申报，并与该设备收货人保持电话沟通，跟踪了解办理进度。当天下午，现场海关成功为该设备办理凭保放行手续。三天后，医疗设备的收货人李先生受该医学专家和其实验室团队的委托，打电话给小杨，“感谢海关12360热线和各业务部门的大力支持和积极协调，设备已经运回广州医科大学投入使用。”像这样为群众 解决实际问题的服务，拱北海关“12360”还做了很多，据统计，今年1-4月，拱北海关“12360”接听热线电话 4307 个，直接答复率 98.5 %。
拱北海关介绍，第二批群众路线教育实践活动开展以来，该关立足进一步优化窗口服务，通过召开座谈会、寄发征求意见函、深入进出口企业和基层一线等形式，真心虚心听取群众的意见建议，对马上可以整改的228项事项进行了“立行立改”，改出了显著成效。同时，拱北海关注重借鉴兄弟海关和其他单位的成功经验，推进窗口单位作风建设，不断提高为群众服务的水平，努力让群众路线取得实效。（陈全/文）

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