“家里的‘毛孩子’出国，原来也需要单独办理‘签证’！”近日，北京市民王女士通过电话咨询通州海关收获了一个重要却容易被忽略的出国攻略知识点，而这份“签证”正是与“爱宠”共赴行程的关键。
近年来，“撸猫”“吸狗”的人越来越多，随着我国对外交流不断深入，进出境人员数量不断增加，出境人员尤其是外籍人员办理出境伴侣动物业务数量也同步大幅提升。
“老百姓都知道人员出国需要护照，其实您家里的‘毛孩子’也可以带着海关出具的‘证件’陪您一起出国游。”通州海关综合业务科科长车晋飞向出境旅客耐心解释。作为长期负责北京关区伴侣动物监管业务的一线关员，他深有感触：“海关关员在伴侣动物监管工作中既要做到坚持依法行政，又要体现人文关怀，这对我们关员的应对能力、执法理念和工作水平提出了更高的要求。”
据统计，2023年通州海关共办理出境伴侣动物近1200批次，其中持外国护照的宠物主人超50%。
一直以来，通州海关聚焦“便利中外人员往来”，持续优化出境伴侣动物工作。在实际工作中，通州海关调研发现伴侣动物业务涉及多国，官方语言多种多样，沟通不畅的问题时有发生。为此，通州海关联合北京城市副中心政务服务中心（即通州区政务服务管理局）在全国范围内首次引入出境伴侣动物业务在线远程专业翻译服务，并配备专门业务指导人员进行实时指导，切实强化海关窗口的涉外政策解读力度和法律宣传能力。
面对远程专业翻译服务的强大助力，政务中心工作人员曹宇体会颇多：“来我们这里办理业务的外国旅客比较多，中文普遍不太好，涉及的语言也很多样，之前的业务开展确实存在很多不便。现在不一样了，自从引进了英、日、韩、德、蒙五种语言在线远程专业翻译服务，能够实时为旅客翻译，极大提高了办事效率，旅客们也好评不断！”
同时，为加快落实智慧海关建设和“智关强国”行动的相关要求，进一步提升出境伴侣动物业务现场作业信息化、智能化水平，2024年初，通州海关推动伴侣动物业务进驻副中心政务大厅，上线23台政务服务自助终端机，落地21个街乡政务服务中心，创新性地实现了海关服务向街乡的延伸。
通州海关对政务中心窗口、后台工作人员进行多轮业务讲座、线下实操培训，重点介绍伴侣动物业务办理要点、实操问题、注意事项等内容，着力解决旅客在办理业务过程中所遇到的各种问题，提供更优质的帮办服务。
依托副中心政务服务中心资源，经过对“北京城市副中心视频会审系统”“inode智能客户端”app等线上资源的改版、改造，出境旅客还可远程申报伴侣动物业务。“现在可以直接来社区提交宠物出境材料了，不用带着宠物来回折腾，等政务中心收齐材料申报成功了，再带动物去一趟海关就行！”一位正在办理业务的旅客一脸轻松地说。
此外，在便民服务方面，通州海关还推出了“证书直邮”服务。《动物卫生证书》缮制完成后，出境旅客通过线上下单，中国邮政快递公司的工作人员就能到海关取证，直接邮寄到本人。出境旅客不必再次到现场领取证书，节约了时间成本和交通成本。通州海关副关长康智滔表示：“我们积极推进同地方政务‘资源共享’，努力让数据多跑路、群众少跑腿，从小事实事着手，持续解决群众关注的难点、堵点问题，让便民利企看得见摸得着，不断提升人民群众的获得感。”

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