这个月初被告知由海关核定的每年跨境电商购物的20000元额度已用完，由此我反复查询了购物情况，发现额度被人冒用，我也多方咨询和了解，也查阅了电商平台，无果。冒用我身份证购物的电商是没有正规网络平台的，也无法联络申诉。今年的额度我是无法使用了，如果明年还是这样的状况那我本人就无法享用这20000元额度了，甚至连投诉的地方都没有。恳请给予帮助，谢谢！
上海海关 2017-09-22 09:09:25
您好！境内消费者跨境电商个人消费额度可登陆ceb2pub.chinaport.gov.cn查询，并可详细了解每笔订单详情。如确实存在电商平台盗用个人身份信息等违法行为，建议您尽快报警处理。感谢您对海关工作的支持与配合！

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