针对阶段改革政策热点开展专题咨询日活动，设立热线专家座席接听来电，处理微博、微信咨询，高效权威解答企业难题40余个；推出企业资信证明预约办理服务，通过热线、微信等渠道受理企业预约，实现一次预约一次取证，简化办事流程；开展“12360”微信功能开发意见征集活动，广泛收集关注人对该关现有热线微信服务功能的意见建议，共收到100余份答卷、建议20余条，进一步推动微信平台服务便民利民。今年上半年，黄埔海关12360热线共受理来电2.58万个，同比增加37.0%，前台直接答复率98％。

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