青岛大港海关企业注册备案科是青岛关区唯一进驻地方政府行政审批大厅的海关窗口，辖区注册企业数量达3.5万余家。2016年6月企业注册备案科服务窗口入驻青岛市行政审批服务大厅，2020年11月入驻青岛市民中心。进驻青岛市民中心一年来，该科深入打造“关企连心桥”党建品牌，逐渐形成一套贴近企业、了解企业、服务企业的科学工作机制，搭建一个宣传政策、接收建议、解决问题的“连心桥”。支部先后被省直机关工委授予“省直机关先进基层党组织”，被海关总署授予“基层党建培育品牌单位”，被青岛海关授予关区首批“四强”党支部示范点，连续四年被青岛市行政审批服务局授予年度“示范窗口单位”等。
便民利企——搭建关企沟通的新桥梁
“您好，这里是青岛大港海关企业注册备案科，请问您需要办理什么业务？”“您好，办理海关企业注册备案，需要登录中国国际贸易单一窗口，具体流程我给您讲解一下。”每当走近市民中心四楼t03号海关企业备案窗口，都能听见这样亲切细致的解答。
“来到这边办理业务我最大的感触，一是海关的窗口服务非常规范，二是业务操作指导非常细心。” 青岛卓睿国际物流有限公司负责人刘华由衷地赞道。
在海关备案窗口，桌面上摆放着《备案业务企业明白纸》，上面详细罗列着海关企业备案、变更、注销、历史编码延期等业务详细操作流程，指导企业如何规范申报。针对在线自主申报困难的群众，海关窗口还提供现场“帮填”服务，切实解决外籍人员、老年人等特殊群体申报难的问题。
“我们根据办事群众需要，提供午间延时和双休日加班服务，”科长姜迪来说，我们充分利用各种方式宣传推广业务办理流程，还开通了关企信使邮箱和大港企管党员服务站24小时新媒体服务群，为企业解决疑难问题、查询业务进度、提供政策咨询，有效拓宽关企交流通道。
正是这样“润物细无声”式的服务模式，企业注册备案科进驻市民中心后多次得到群众正面反馈和表扬，并获评青岛市民中心“党员先锋岗”“为民办实事先进个人”，实现企业咨询电话“零遗漏”“全回复”，保证窗口现场服务“零超时”“零差评”。
改革创新——小窗口发挥大作用
4月24日，周六，企业注册备案科关员孙锦慧接到一个咨询电话，来电的是青岛天泰大盈商贸有限公司负责人孙春兰。该公司有一批货下周一要发船，但是申报时发现公司还未获得海关企业备案，孙春兰急坏了。孙锦慧告知企业可选择国际贸易单一窗口或者“海关互联网+”等方式线上提交海关注册登记的电子申请，并逐步落实填写要求，在确认企业已提交电子数据后进行联网核验，核验通过后即时办理企业海关注册备案。从接到企业电话到最后获备案仅用不到2个小时，如此快捷高效着实让孙春兰没有想到。
为让企业“少跑腿、办成事”，企业注册备案科积极推行企业海关注册备案“不见面”办理，所需数据全部通过数据共享查询、核验。今年前三季度共完成辖区海关企业备案作业5567件，其中“不见面”审批办理5200件，占业务办理总数93.4%，实现“全程网办、材料无纸化、群众零跑腿”。
自进驻市民中心以来，企业感受最深的就是办理海关企业备案业务更加快捷和便利了。虽然现在海关前台窗口缩减至一个，可就是这样一个小窗口，科室却将其打造成为力促海关各项改革措施和优惠政策落地落实的“大平台”。
群众满意——为民服务的初心不变
“咱们在城阳设立办公区了？我还特意从城阳赶到你们这里办理企业注销，是不是白跑了一趟？”青岛百里守约国际供应链有限公司海关业务经办人王怡婷在市民中心海关窗口前有点后悔地说。
企业注册备案科关员逄萌佳在了解到城阳区企业来办理海关业务后，主动宣传告知经办人，青岛大港海关城阳办公区已于今年8月28日正式启用，就是为了便企利民，不断推进各项业务开展。在启用初期，担心有的城阳辖区企业尚不知悉这一情况，所以如有企业来市民中心窗口现场办理企业注销等业务，本着让“群众少跑腿”的原则，市民中心窗口依然接受企业书面申请，为企业办理注销业务。
在海关备案窗口，当值关员每天会受理大量现场及电话咨询业务，因为企业注册备案业务是企业办理海关进出口业务的第一步，许多企业之前对海关业务并不了解，所以受理咨询的当值关员坚持“首问责任制”和“一次告知”原则，都会详细告知对方对接相应部门进行咨询办理。
从青岛市行政审批服务大厅到青岛市民中心，虽然工作场所在变，但是企业注册备案科“为民服务”的初心始终不变。他们以优质、高效、便捷的服务在小窗口发挥着海关的大作用，树立海关勤政为民的良好形象，展现海关高效文明的服务风采。
（姜迪来、逄萌佳、曾萌、陈佳 /文）

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