面对新型冠状病毒严峻的防控形势，境外浙商、海外侨胞和留学人员爱国爱浙热情空前高涨，捐赠踊跃、咨询众多。针对上述情况，杭州海关积极采取措施，加强对境外慈善捐赠物资的引导和服务，保障物资快速通关并配送到捐赠人指定的定向捐赠单位，实现捐赠流程公开透明。
与地方合作迅速构建海外捐赠渠道
1、明确捐赠人和受赠人主体。我关及时向省政府汇报情况，加强与省卫健委、民政厅等部门联系沟通。为使境外慈善捐赠物资可以享受免征进口税收政策，根据《慈善捐赠物资免征进口税收暂行办法》（财政部2015年102号联合公告）和海关总署2020年17号公告，明确了捐赠人应为中华人民共和国关境外的自然人、法人或者其他组织。同时，经浙江省卫健委推荐、省民政厅确认，明确了浙江省内浙江省慈善联合总会、浙江省红十字会、浙江省阳光教育基金会、浙江省妇女儿童基金会等4家慈善机构作为受赠人单位。
2、协调报关单位、物流配送归口管理并提供全程免费服务。落实浙江省科学器材进出口公司为捐赠人免费办理相关手续，联系菜鸟公司和中外运公司架起境外免费运输的通道，确定中外运跨境电商物流有限公司杭州分公司和浙江中外运有限公司温州分公司分别为杭州萧山机场和温州龙湾机场进口捐赠物资提供无偿报关和配送服务。
3、及时对外公告并搭建业务政策咨询平台。第一时间发布《关于用于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控物资办理通关手续事宜的公告》，制定《境外慈善捐赠新冠肺炎防控物资通关指南》并根据咨询问题及时更新完善指南事项，在各大微信公众号予以公开发布，主动公布包括境外运输、境内物流配送、免税手续办理、海关通关监管全链条的操作人员信息。同时建立“浙江境外慈善捐赠进口事务联系微信群“，为全球浙商和海外侨胞提供实时政策咨询服务，已服务200余个意向捐赠人，每日答复咨询问题上千条。
保障捐赠物资快速通关
1、确保境外慈善捐赠物资快速验放。对货运渠道进口的捐赠物资，我关采用先登记放行再落实服务单位无偿补办免税手续的便利做法，做到即到即放。对从旅客渠道由境外捐赠人委托“客带货”形式带回的慈善捐赠物资，会同省红十字会和浙江省阳光教育基金会入驻空港口岸，24小时现场办理捐赠手续，多元化开展慈善捐赠物资受理工作。
2、会同慈善组织创新慈善捐赠物资分拨模式。严格按照捐赠人的捐赠指向意愿，将慈善捐赠货物由各机场直接免费配送至实际使用单位，或在海关放行时在慈善组织见证下交捐赠人指定的使用单位直接自提。不仅保障了捐赠过程的高效率，而且实现公开透明和链条反馈，避免出现捐赠人对慈善捐赠物资分配不知情、不满意等问题，提高捐赠人感受度。

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