“感谢海关同志的热情指导！为我们解决了进出口业务办理的好多难题。”在郑州海关所属驻马店海关与白云纸业一对一业务指导会上，企业外贸负责人一边真诚地感谢海关；一边送上锦旗：“办实事高效服务，促发展关企连心。” 该负责人表示：“自从家门口有了自己的海关，我们办理进出口业务更快了。过去一个多月才能走完的流程，现在不到一天就可以完成，而且驻马店海关主动找到我们，讲了很多加工贸易手册办理、减免税等政策，还让我们说困难、提要求，这在以前想都想不到，我真是太感动了。”
这一“暖心”现象的出现，来源于驻马店海关正在开展的一场以“稳外贸、促回流、融双循”为主题的调研活动。2020年12月，该海关正式开关，而后就着手筹备系列调研活动，结合今年党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的开展，调研活动也轰轰烈烈地铺展开。驻马店海关负责人表示：“今年既是‘十四五’规划开局之年，又是驻马店市对外开放提升年，同时也是驻马店海关开关元年。为迈好2021年第一步，我们面向全市外贸企业开展调研、纾难解困。”
此次调研是驻马店海关主动出击、靶向发力、高效惠企、高质量服务驻马店市外贸发展的开局第一步，旨在全方位详细了解驻马店外贸企业遇到的困难与问题，排查制约企业外贸进出口工作中遇到的堵点、难点、痛点，帮助企业渡过难关提供科学、有效的决策依据，最大程度降低疫情对外贸企业的影响。
调研活动采取“线上+线下”的全方位服务模式，海关与企业同心同向发力，共谋外贸发展。
线上调研载体丰富、内容全面、反馈高效
线上调研之一，即发放电子调查问卷，采用“菜单式”的服务方式。该关在前期征求企业意见的基础上，内容编写尽最大可能涵盖企业面临的多方面困难，让问卷更具针对性、互动性和实效性，语言文字易懂、版面试图直观、条目列举明晰，方便企业直接进行勾选。截至6月底，该关已对驻马店市200余家外贸企业全部完成投放。
线上调研之二，即建立关企微信沟通交流群。由一线业务科长轮流“值班”，企业有问题，第一时间进行回复并找寻解决渠道，同时在群内定期宣传海关惠企政策并作出通俗解读，方便企业理解运用。
线上调研之三，即开通24小时咨询热线。由关领导带班、全体关员轮流值班，确保企业诉求及时响应，及时受理并解决；企业还可通过电子邮箱等网络渠道，对本次调研活动提出合理化诉求、意见和建议。
线下调研察实情、出实招、求实效
“有困难找海关，海关有个服务团”。
驻马店海关充分发挥党建引领作用，以“红心永驻”党建品牌为抓手，由关领导和多位一线业务科长组成服务团，实地开展“精准助企”活动，针对不同企业不同问题，量身选用优惠政策，宣传“两步申报”“提前申报”、减免税等便企政策信息，现场进行业务培训，详细讲解原产地证书、加工贸易、税款担保等相关政策。经开区、西平县、平舆县、泌阳县…关员的足迹遍布各县区外贸企业，让海关政策和服务越来越多地“飞入企业家”。
服务团走进车间深入了解企业进出口经营状况，与企业家面对面沟通交流，零距离倾听心声；召开座谈会与企业聊问题、谋对策、话发展，详细了解进出口运输方式、进出口国家和地区、报关所在地等问题，针对困难提出海关建议，能帮尽帮、能办尽办。“目前企业自身发展有什么困难？”“对海关有什么具体要求？”“我们能帮到什么？”是海关最常问道的三句话。“望闻问切”“把脉问诊”，调研一行，看的是发展“现状”，问的是发展“困境”，开的是发展“良方”。
此外，驻马店海关还以党史学习教育为契机，举办“我为群众办实事”实践活动之政策宣讲会，详细介绍海关aeo认证、原产地证书、加工贸易手册、海关减免税、跨境电商、报关企业“许可”改“备案”等业务办理流程及注意事项，方便来的现场谈，不方便来的借助腾讯云视频、钉钉等网络平台在线谈，让每一家进出口企业都能把跨境贸易做得方便快捷。
据悉，为保障调研稳定有序开展，驻马店海关专门成立调研专班，下设热线接听组、数据统计组、政策研究组、便企服务组等多个小组，实时了解反馈结果，建立数据统计台账，搜集企业反映集中的困难和问题，编制便企手册和业务办理指南，发放到企业手中，同时建立问题清零机制，做到“日日清、件件结”，在最短的时间内解决问题。
百舸争流，奋楫者先。乘风破浪的驻马店海关，积极践行“热爱天中，建设天中，服务天中，奉献天中”的工作理念，乘开放之势、扬远航之帆，正在古老的天中大地上，奋力擘画驻马店外贸发展新蓝图。

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