——园区海关创新服务标兵杜洋二三事
不同的时代、不同的行业赋予雷锋精神不同的含义，在今天海关人的心中不再仅仅是助人为乐那么简单，它更包含了爱国、厚德、增信、创新、奉献的价值理念，干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神和真心服务企业、助推经济发展的奉献精神。杜洋就是一个在平凡的海关岗位上，用自身的行动诠释新时期雷锋精神的典范。
杜洋，中共党员，苏州工业园区海关加工贸易监管岗位中的普通一员。多年来，他真诚服务企业、急企业之所急、帮助企业走出通关瓶颈、提升海关把关服务质量等方面的一系列创新举措，受到海关、社会和企业的广泛赞扬。
小创意完成“大作品”
2005年，杜洋根据部分加贸企业在报关过程中表现出的对业务流程、海关监管制度不熟悉而导致通关效率低的情况，积极向关党组提议：制作一套简单易学的海关业务指导性多媒体文件，化繁为简，使企业、报关人员能够轻松掌握报关、监管工作中的繁杂流程，提高通关效率，降低企业成本。此提议得到关里的大力支持，杜洋开始了夜以继日地工作。这期间，他翻阅了大量海关文件、相关法律规章制度，将各类资料进行汇总、整理、压缩、绘图、制表……大部分时间精力都放在工作上。热恋的女友每次与他约会，他都说在加班，疑心的女友以为他另觅新欢，险些与他分手。后来女友发现他的“新欢”原来是一份ppt文件，两人这才重归于好。
2006年1月18日，凝聚着杜洋心血的作品154页ppt文件《园区海关备案业务操作预期性规定》对外公布，该文件图文并茂地介绍了海关对加贸企业、货物监管方方面面的规定、简易操作流程及注意事项等内容，可以说是一部中国海关加贸监管业务的百科全书。关务人员通过查询该文件，可以轻松地了解加贸业务的各类问题。在此后的六年多时间里，杜洋对这份多媒体文件倍加呵护，不断地进行补充、修订、完善和升级，为企业不断地提供着便利。如今，《园区海关备案业务操作预期性规定》多媒体文件已成为辖区加贸企业的必备资料，报关员对它更是爱不释手，人们都习惯地称它为加贸业务的“葵花宝典”。
一个小小的创意，在很多人看来，不过是脑海中闪现的小火花，一瞬即逝。可在杜洋看来，只要它有利于海关监管，有利于服务企业、群众，哪怕只是小小的火花，他都会投身实践，以自身的行动助燃这星星之火，使它最终成为提升通关效率和海关服务质量的重要力量。
从“晓青山”“到我的e关”
2008年，杜洋看到网络在信息互动方面的巨大优势，想到如果海关在网上开辟一个网站，与企业、群众开展网上互动交流，那将为企业、群众带来极大的便利。他的创新再次得到关里的大力支持。不久，由杜洋主办，旨在丰富海关咨询服务平台的“晓青山”海关互动博客正式向社会公开。每天，杜洋都通过博客为企业、群众即时答疑解惑、公布海关公告、通知、预约办理业务，他还将自己总结的报关工作常见问题及对策、报关工作建议、个人工作心得等材料发布于网站上，供人们查阅、参考。多年来，园区海关互动博客为企业、群众及时了解海关工作动态、咨询海关工作、办理各种业务发挥了重要的作用。它的创建，在海关和监管对象之间搭起了一座人性化的桥梁，拉近了海关与企业、群众的距离，提高了海关工作效率，展现了人民海关为人民的光辉形象。
2011年，网络已成为园区海关便民咨询、政务公开、社会监督、关企互动的重要平台。杜洋却不满于现状，他的心中开始盘算建立一个集报关相关法律规章、海关业务全方位公开、报关自助式服务、报关环节全程监控、在线查询互动等多功能于一体的综合化企业报关平台。他的创意再次与园区海关的发展规划不谋而合。不久，杜洋牵头开发的园区海关“我的e关”正式对外发布，企业可通过该平台方便的办理报关业务。企业的一份申请到哪个环节了，是否有问题，因为什么问题卡住了？企业都可以在自己的电脑上通过网络掌握得一清二楚，进一步方便了企业办理业务，提高了通关工作效率。
服务从细节体现
杜洋在工作中的创新服务举措还远远不止这些。他工作的每一处细节无不彰显服务至上、以人为本的理念。每周一他都将个人一周工作安排，包括什么时间在办公室处理业务，什么时间开会，什么时间到什么公司去进行调研等等信息通过电子邮件发给三十多个分管企业的关务人员，目的就是方便报关员安排工作计划，防止“扑空”而浪费时间。不在办公室的时间，他分管的报关业务是不是就不办了？没有关系，他的办公桌上始终有一组特别的抽屉，上面标注着“接单”和“交单”。多年来，企业关务人员在杜洋外出时都习惯于将申请单放入他的“接单”抽屉，他们知道杜洋会在休息的时间赶回来处里这些单据，办妥后放入“交单”抽屉，方便他们最短的时间办结海关业务。杜洋对待报关人员如同对待自己的知己和朋友，始终保持着平等、理解和体恤的态度。报关员有不明白的问题、报关单不会填写，他都是面含微笑，细心讲解，直到他们彻底弄明白为止。杜洋的手机24小时处于开机状态，就是为了方便企业关务人员随时向他咨询问题。
他所做的一切，目的只有一个：提高通关效率，降低企业报关成本。在他看来，企业的时间要比自己的时间更加珍贵，一来他们是社会物质财富的直接创造者，他们是水，海关是舟，无水何以成舟？二来市场行情风云多变，特别是对进出口企业来说，“时间就是生命”这话一点都不为过。正是基于这种换位思考，这种急企业所急、解企业所困、助企业发展的服务意识，支撑着杜洋数十年如一日的为国家把关、为企业服务默默奉献着自己的光和热。有人曾试图计算杜洋多年来一系列创新举措，为海关、企业到底节省了多少成本，最终都以失败告终。他所创作的有形价值难以计算，他全身心坚守岗位、服务企业、带动他人的精神层面上的无形价值更无法估量。
雷锋精神，本质是一种道德举动，不管社会如何发展，意识形态怎样变化，我们方便他人、服务他人、与人为善的基本道德理念不能改变。《雷锋日记》　中有这样一句话：“如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？”也许，杜洋一个人的坚守算不了什么，可正是因为这种实实在在的坚守，影响着越来越多的人加入坚守，共同坚守在“螺丝钉”般的岗位上奉献自己的力量。因此，国家、社会、人民生活才得到稳定、和谐与发展。此乃海关之幸事、社会之幸事、国家之幸事。或许，这也正是新时期雷锋精神的最好诠释。

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