你好！ 我的包裹(ems单号:es265067761kr),从2021-11-08 开始25天 ，一直显示 “邮件正在办理通关手续。”。属于正常情况，还是出了什么情况？应该怎么解决？ 谢谢。
深圳海关 2021-11-29 15:36:00
您好！您在深圳海关门户网站留言已收悉。现答复如下：由于快件企业提供“门到门”式服务，代理其间的全部相关操作，快件报关一般通过快件企业代理快件收（发）件人来进行，个别情况下也可由快件收/发件人自理报关。建议先与快件公司联系，查询你的邮件目前具体停留位置和状态，快件如已向海关申报，经海关查验没问题的一般不会超过24小时清关，如果邮件被海关扣留，邮局或快件企业会向收件人发出《邮件处理通知单》，请根据通知单的指引进行办理。如对快件通关有疑问，建议您跟快件企业核实快件详情后，进一步说明有关详细情况,如：快件物流状态，是否已向海关申报，邮件当前停留的具体地址、收件人名称、收件人联系方式等相关信息。如有需要可拨打海关12360服务热线与我们联系。感谢您对海关工作的支持!

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