用心打造服務品牌 方便旅客快捷通關
南京祿口國際機場作為年旅客吞吐量超千萬人次的華東第三大國際機場，是江蘇對外開放的第一空港國門。作為空港國門衛士的南京海關駐祿口機場辦事處，是迎送中外旅客的第一站，也是進出境旅客認識江蘇的「第一印象」。隨着黨的十八大勝利召開日益臨近，南京海關駐祿口機場辦事處着力加強內部管理，用心打造服務品牌，為廣大出入境旅客營造更加和諧、暢通的出入境環境，在嚴格把好空港口岸國門的同時，為來往過境旅客擦亮了一扇海關文明服務的窗口。
航班晚點　服務不晚點
「各位旅客，我們抱歉地通知您……」航班晚點通知恐怕是旅客們最不願意聽見的消息了，特別是一些旅遊包機航班由於其特殊性，起落時間常常不確定性晚點，而對於機場海關關員來說，航班晚點絲毫不會影響到他們工作的步伐，再晚，都會等候到最後一名旅客通關完畢；再累，都會堅守在現場，第一時間為進出境旅客提供優質服務。
在國慶黃金周期間，由於國際旅遊包機驟然增多，幾乎24小時連續有進出境航班起落，超過三萬人次進出境旅客需要通關。海關旅檢現場在人手十分緊張的情況下，處領導堅持節假日輪流帶班，老關員主動要求頂班，新同志積極參與加班，盡心盡力做好海關服務品牌。「在機場工作，本身的工作性質就必須是三班倒，既然照顧不了家庭，那就一心一意放在工作上，把旅客當做家人，把現場當成家！」現場關員的一句玩笑話，卻是他們心中最為平實的想法，也是維繫着節假日期間口岸客流繁忙而秩序井然的用心服務保障。
　 旅途勞頓　服務不停頓
對於剛剛從長途飛行中「解放」出的旅客來說，最長的距離其實是通往出站口這一段短短的路上，「歸心似箭」，誰都想快點見到前來接機的親友們。旅檢現場的關員始終把旅客通關效率放在工作首位，綜合採用「航班密度、通關速度、服務態度」三結合分析法，在航班起落前根據各航班預報情況提前做足準備，科學區分通關高峰時間及監管重點，在進出境旅客出入境高峰時段，寧可關員少休息一點，也要多配備人手增開旅客通關通道，確保絕大多數旅客實現「零等待」通關。
　 旅客到家　服務更到家
南京海關駐祿口機場辦事處既是迎送進出境旅客的第一現場，更是南京關區唯一一家被授予雙重「全國青年文明號」的窗口單位，展現口岸形象的光榮使命自然就落在了他們身上。在日常工作中，結合「青年文明號」崗位要求，常態化開展「學雷鋒」志願活動，針對港澳台地區熱門旅遊航線，適時開闢老弱病殘愛心通道，分時段增派人力，堅持「服務零距離」，主動為有需要的旅客提供物品保管、行李搬運等額外服務，引導行動不便的旅客便捷通關並護送至親友身邊；針對日本、韓國等國際航線，選派具有外語特長的關員進行現場雙語服務，準確有效地溝通解決通關問題。
　 外事重大　責任更重大
作為海關「窗口單位」乃至江蘇「空港國門」，南京海關駐祿口機場辦事處還首當其衝地肩負起航班保障等重任。在重大外事活動的服務保障工作中，南京海關駐祿口機場辦事處領導深知責任重大，形成「科學分析—周密行動—應急處置」的快速反應機制，迅速成立工作小組，召開會議詳細部署工作要點，並堅持親臨現場坐鎮指揮，上下齊心共同打造「零差錯」旅檢通道。2012年，南京海關駐祿口機場辦事處先後完成佛頂骨舍利赴港澳供奉活動、中國南京世界歷史文化名城博覽會、海峽兩岸企業家紫金山峰會等通關保障工作、泰國公主入境，一流的通關效率和服務態度受到到了中外賓客的一致好評。
除了用心做好旅客服務外，機場海關還努力做好通關服務的前期準備和後續管理工作。不定期派員前往航空公司詳細詢問近期航班、包機情況，了解航空公司航班通行需求，並實行兩班制、節日加班、預約加班等制度為航空企業提供快捷高效服務，積極將「做好服務」的理念延伸至旅檢現場之外，共同促進空港和諧口岸建設。
做好服務措施到位，把好國門成績斐然。2012年1-9月份，南京海關駐祿口機場辦事處共監管進出境航班6595架次，監管進出境人數95萬人次。

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