您好，我在三亚免税城购买的商品，由于免税店没配送到提货点导致我提不到货，在免税店建议下申请邮寄，申了一个多月后免税店客服打电话回复说邮寄申请被海关驳回，没有交代原因。我们也真实离岛了？为什么审核不通过呢？
海口海关 2020-05-15 16:33:48
经向免税店相关部门了解，您在免税店系统中仅登记离岛时间由3月1日更改为3月28日，但未提出更改口岸申请，在系统中登记的是从秀英港离岛，离岛口岸未更改为新海港，无法正常提货属旅客个人原因导致，不符合现行离岛免税政策中允许邮寄的相关规定条件。此问题属旅客与免税店之间的沟通问题纠纷，建议其联系免税店协调处理。

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