常州海关针对企业管理业务咨询数量多、内容较为集中等特点，设立了企管业务自动电话语音咨询系统，运行以来成效显著，受到了广大企业的好评。
一是大大提高了窗口服务效率。该关对常见的企业管理、报关员管理等业务问题进行分类，在系统中设置了语音引导，并预设自动语音解答，企业拨打咨询电话查询相关业务，可直接听取业务办理流程、所需单证等，预设之外的问题可再转为人工咨询。避免了关员反复回答相同问题，从而能节省更多时间处理具体业务，提高了窗口的服务效率。
二是避免了人工答复的疏漏风险。系统对具体业务问题分别设置了固定的语音答复内容，确保语音导向清晰、问题分类合理、应答内容准确，避免了关员口头回答错误、疏漏等问题，降低了因此引起的企业与海关之间和误解、争执、纠纷等风险。
三是方便企业随时咨询业务。系统实现了每周7天、每天24小时的企管业务咨询服务，可以在非工作时间及关员业务繁忙的情况下进行自动语音解释，为企业提供了更加及时、便捷的服务渠道，方便企业随时咨询。
四是提升服务质量，优化窗口形象。该关根据最新的文件法规和相关要求，即时维护更新语音引导和业务解答内容，使企业及时了解海关企管业务的变化和要求，同时还可对海关业务办理范围、办公地址等常见问题进行回答，拓展了服务内容和形式，进一步提升海关服务质量，打造窗口服务优质品牌。

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