物流号：ev018883584cn 包裹本来从中国寄往澳洲但是因为不符合澳洲海关规定被澳洲海关退回，现物流信息停滞在“递交广州海关”一个多月。致电国内承运商ems查询，得到回复是：该件为国际境外退回邮件，但该类邮件监管部门暂未同意放行出仓退回，现场暂存，待监管部门处理后才可下行，具体退回时限暂无法预计，等待信息更新。 致电广州海关后海关给的答复是：早就清关完成已放行，是ems没有来取。请问所谓的海关监管部门需要扣留多久？为何一个多月了还未处理？现在海关和物流方各执一词，请帮忙调查事实详情，谢谢！
海关总署 2022-09-13 14:48:38
您好，“送交海关”是邮局对进境邮件物流环节的一种习惯表述。所谓“送交海关”，并不是将邮件送到海关，实际上海关在邮局设有办事处，包裹还是存放在邮局的仓库里，进境邮件由物流承运方负责运输、更新物流状态。建议您联系境内物流承运方做进一步咨询。如果是邮政承运的，您可以拨打邮政统一咨询热线11183核实邮包状态。

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