本网记者薛海燕通讯员陈银健 当供职于江苏汇鸿国际集团的美国人robbit收到由美国家人寄来专用于心脏病治疗的药品时，高兴地告诉记者说：“南京海关‘关长专线’真是帮了我的大忙”。 robbit一直患有心脏病，在我国国内购买不到其常用药品，只能从美国邮寄。但时常因中国海关按对药品管理的专门规定限制入境，robbit只好多次亲自飞回美国取药，既费钱又费时。2006年10月， robbit抱着试试看的想法，向南京海关“关长专线”寻求帮助。经南京海关“关长专线”协调，在robbit出具自身健康说明并由其所在单位出具相关证明后，有关部门及时放行，并为其今后相同治病用药邮寄入境通畅了渠道。
南京海关“关长专线”是全国海关首家客户服务中心，作为南京海关面向社会的重要窗口，通过协调解决企业在通关过程中遇到困难，提供政策咨询、工作投诉等服务建立和谐的关企关系，进而为全社会提供相关服务，推进和谐海关建设。
运用现代科技手段，确保受理渠道的畅通。主要是向社会公开关长专线统一受理业务咨询投诉和信访工作的专线电话和传真；公开受理相关人员来访的专门办公场所和专门接待人员；公开南京海关关长专线网页网址等。该关还配置了专线呼叫中心，通过通信、网络和来人来访三种途径，在海关社会各界之间建立起立体式、多方位和全天候的沟通渠道，使服务对象能够在其需要的时候方便及时快捷的与海关取得联系。
借鉴现代企业的客服经验，提高服务的专业化水准。一是提高关长专线人员的素质和水平。通过人才市场在100多名应聘大学生中挑选6名关长专线接线员候选人，经过培训和考试后确定3名优秀者上岗。二是制定并严格执行工作守则和规范用语。三是积累、总结并固化答复模式。四是确保回复时效。对于电话受理的咨询投诉事项，无特殊情况确保在半个工作日内回复；对于网上受理事项，无特殊情况确保在一个工作日内回复。五是创新回访反馈制度。适时跟踪办理情况，并在事项办理完毕后向咨询投诉及信访人进行回访，征求其意见。六是提供个性化的服务。该关在受理较贫困的自然人、福利型工厂、外国人等特殊群体的问题时，提供全程跟踪服务。
创新工作模式，努力提升服务的效果。为统一扎口管理关区的业务咨询投诉和信访工作，该关创新“统一受理、后台操作、统一回复”的工作模式：“统一受理”是由关长专线统一受理咨询投诉和信访人提出的问题；“后台操作”是关长专线受理有关问题后，根据问题类型与机关各部门和关区各海关进行联系沟通，研讨汇总回复答案，“统一回复”是指由关长专线统一对外答复。
南京海关党组书记、关长邢强告诉记者：“关长专线是一个新生事物，其与业务现场相互制约，更好地服务于广大进出口企业和管理相对人。关党组设立关长专线，就是要把其打造成为南京海关服务于企业服务于社会的重要品牌，成为南京海关建设和谐海关、搞好对外服务的一面旗帜。”南京海关“关长专线”2006年9月开通以来，已受理业务咨询投诉和信访工作4100余人次，为广大进出企业和社会各界解决了大量的进出口(境)难题，取得了良好的社会效益。
来源：中国经济网

---

领取《对外贸易经营者备案登记表》后，到海关办理备案登记
个人快递缴费十几天至今未放行
铜进口代理清关税率看这里了解
让物流“飞”起来——开发区试行“虚拟空港”新模式
转运包裹关税查询，关税税单打印时间