10月31日，肖力副关长召集相关部门专题研究和扎实推进我关“12360”服务热线建设，分析了我关“12360”服务热线现状，研究了“12360”建设方案，明确了“12360”工作组成员分工。肖副关长强调，各成员单位要深入领会署领导“把‘12360’热线打造成为民服务的窗口”的指示精神，充分认识到建设“12360”热线的重要意义，在建设工作中切实做到“五个到位”。一是思想认识要到位，各部门要高度重视，“12360”服务热线建设是总署党组一项重要举措，是打造服务品牌、树立海关窗口形象的重要抓手。二是后勤保障要到位，“12360”服务热线面临建设时间紧、任务重，需要技术处（数据分中心）、财务处、机关服务中心、关保处等部门的大力支持和保障。三是业务保障要到位，“12360”需要关税、监管、审单、稽查等业务部门强有力的后台支撑，以提高前台答复满意率。四是制度规范要到位，要明确岗位职责，抓紧制定从前台受理、后台办理、到答复反馈的一系列规范的业务操作规程。五是协同配合要到位，各部门要按照建设“12360”服务热线的要求，各司其责，积极作为，确保服务热线年底前畅通、高效运行。办公室、关税处、监管通关处、综合统计处、稽查处、风险管理处、缉私局、技术处、财务处、监审室、机关服务中心、审单处等“12360”海关热线工作组成员部门主要负责同志参加。

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