您好，我在三亚国际免税城购买的商品，由于航班取消改签没能在机场提货，在免税店的建议下申请了邮寄，申请通过后几日免税店给我打电话说我的商品邮寄被监管部门驳回了，原因是审核不到我的离岛记录，但是我是在原航班24小时前给免税城打电话更改了航班，也通过他们发来的网址填写了改签后的航班，所以我想咨询一下是否是因为免税城的航班信息更改不及时导致无法审核到离岛记录，因为他们的失误造成了我的损失，谢谢
海口海关 2020-04-24 11:14:15
咨询人，您好！
您反映自己的离岛航班由4月14日改签到4月13日，并提前告知免税店申请邮寄其所购免税品。现场海关审核时，未查询到您4月13日的成行数据，故驳回您的申请。经我关多次联系您查询确认，您发现向免税店告知的离岛时间（4月13日）有误，实际离岛时间为4月12日。我关在离岛航班信息中也查询到您4月12日的成行记录。目前，已协调免税店与您联系，按规定审核、办理您邮寄送达免税品的申请。如有其它问题，您可拨打0898-12360热线进行咨询。

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