“我们长江时代就要运营了，请问新办仓储企业怎么办理货物进出区的海关手续？”张家港保税区长江时代投资发展有限公司颜经理焦急地问道。在保税区海关报关大厅值班的徐永健科长当即耐心地回答道：“货物进区仓储时，仓储企业需在物流信息化管理系统内生成尽可能详细的《入区通关申请单》并发送至海关主管部门审核，企业凭审核通过的通关单以及海关卡口电子验放记录，允许货物进入保税仓库存储，在系统内生成《入库单》并打印存档；货物出库时……”这样全面细致的答复常常让企业打消疑虑，满意而归。据了解，为了让进出口企业能熟悉掌握政策，张家港保税区海关严格执行首问负责制、服务时限承诺制，选派素质高、业务精的关员为企业答疑解惑，1-9月份共接受社会各界咨询350余人次。
政务公开是我国向世贸组织履行承诺的重要组成部分。近年来张家港保税区海关大力拓展关务公开的形式和内容，既增加了海关工作的透明度，又拉近了与进出口企业之间的距离。该关利用灯箱式滚动宣传栏、关务公开栏、宣传手册等，将服务承诺、业务指南、行政许可、廉政规定等对外公布，为企业通关提供最大限度的通关便利；在报关厅、卡口等业务现场设立咨询台，准确、及时地解答企业咨询，坚持科长值班制度，加强对业务现场的管理和指导，做好相应的台账记录。
为满足企业“快进、快出、零库存”的管理理念和遵循物流发展的规律，张家港保税区海关充分利用网络“零距离”沟通的特点，在自行开发的物流信息系统中设置“公告信息”、“办事指南”、“通关实务”、“文明服务”等栏目，让企业工作人员足不出户，只要点击手中鼠标，即可轻松获得海关工作动态、政策法规、业务知识等大量信息，让企业实实在在感受到便捷服务带来的实惠；同时与企业建立无障碍式的互通机制，通过召开现场办公会、通关质量通报会、政策宣讲会等，对企业在通关监管中遇到的疑难问题进行当场解析，使其充分了解和掌握货物进出保税区的各项海关规定，又使海关执法活动置于社会的广泛监督之下。保税区海关加大关务公开力度、提供优质服务的做法，优化了张家港保税区的投资环境，据统计，今年1-9月，该关共监管进出区货物314万吨，货值28亿美元，审批企业减免税6082万元，加工贸易备案金额8亿美元，对促进特殊区域经济的发展起到了良好的推动作用。（胡海波）

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