【基本情况】
2019年11月，呼和浩特海关12360热线通过非电话渠道（含网络、传真、信函、上门咨询等）受理进出口企业及社会各界提出的各类问题共计4条。其中：网上答复咨询2条；传真0件；信函0件；上门咨询0条。2019年11月呼和浩特海关12360热线话务总共接听1715次。
2019年11月12360热线受理问题转后台处理的数量11条。
【话务分析】
企业管理方面问题咨询184条，主要咨询企业注册备案、海关年报报送状态、报关资质补录等问题；
行邮监管方面问题咨询667条，主要咨询邮包状态、留学生购买免税车所需材料、个人携带、邮寄物品进境等问题；
货物监管通关方面问题咨询261条，主要咨询定居旅客及常驻机构自用物品进境等问题；
关税征管方面问题咨询119条，主要咨询产品税率、汇总征税等问题；
电子口岸方面咨询121条，主要咨询电子口岸卡办理、遗失补办、解锁、电子口岸卡变更等问题；
单一窗口方面咨询6条，主要咨询单一窗口使用及系统故障等问题；
互联网加海关方面咨询2条，主要咨询账号密码、功能模块打不开等问题；
跨境电商方面咨询2条，主要咨询政策及使用条件等问题；
加工贸易方面问题咨询23条，咨询保税区仓储问题；
知识产权保护方面问题咨询16条，咨询保税区仓储问题；
检验检疫方面问题咨询79条，主要咨询出国留学人员体检、企业原产地证件办理、报检资质补录等问题；
非海关方面问题咨询30条，主要是误拨等问题；
其他方面问题占咨询50条，主要咨询各海关地址、电话、火车票、其他产品质量检测等问题。

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