“只要企业能健康发展，海关受苦受累在所不辞!” 武汉海关所属黄石海关负责人对笔者说。
据黄石海关介绍，自开展客户协调员试点工作以来，该关以规范企业守法自律和创新服务模式为出发点，选派客户协调员专职与重点企业进行交流沟通，提供个性化通关服务，在促进企业和地方经济发展、优化海关管理等方面取得较好的成效。
黄石海关提出“把便利留给企业，把问题留给自己”，对重点企业提供“一对一、点对点”服务，量身度造一套既符合海关监管要求又提高企业运转效率的个性化、精细化服务。
国内知名的湖北美尔雅服饰有限公司是该关首家开展电子联网监管的企业，针对该公司保税面料品种繁多、业务人员对海关政策了解程度不一等问题，武汉海关客户协调员多次深入企业实地了解货物进出口情况和生产工艺流程，提出有针对性的便捷监管措施建议。为了不影响企业正常生产，该关一直实行周六、周日下厂盘库，缩短了企业通关时间，降低了企业成本，增强了企业的市场竞争力。
为进一步整合通关优惠措施，寓服务于规范之中，黄石海关严格落实“首问负责制”、“一次性告知”、“限时办结”等制度，同时要求各客户协调员将解决企业通关问题的各项服务措施集约优化，引导企业守法经营和规范管理，对于企业反映的问题，客户协调员必须详细记录登记单位、姓名、咨询时间、内容摘要和处理意见反馈情况，同时做好宣传解释工作，企业也可通过拨打“通关110” 和“加工贸易112”服务热线了解海关新政策、业务指引等，客户协调员均会耐心细致地予以解答。
通过开展客户协调员制度，架起了海关与企业的沟通途径，建立了海关与企业的信任感。现在，企业只需把问题向客户协调员反映，可由客户协调员核实后协调解决；对较为复杂的问题，客户协调员通过联席协调会议制度，实现企业与海关面对面直接对话磋商，为企业提供了一个与海关平等交流的沟通平台。在服务过程中，客户协调员坚决执行“海关六项禁令”，严格做到“不吃企业一餐饭、不收企业一份礼、不泄企业一点密”，认认真真为企业办实事，树立海关执法统一、规范的良好形象，得到了试点企业的高度认可，实现海关和企业合作共赢的喜人局面。（桂旭）

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