天猫国际购物，由于商品货不对版，已拒收退货退款并已关闭订单，但天猫客服反馈无法恢复个人海关额度，请处理订单编号1840273789113759398，消费金额3570.12订单编号3245268674215702238，消费金额3570.12
宁波海关 2023-03-13 19:27:00
一般退货流程是消费者发起退货，快递将退货件返回给跨境保税区的退货仓，等待理货后向海关申报退货，海关审核完成后会返还个人年度消费额度。经查询，消费者的订单下单时间为3月8日，并于3月10日向电商平台发起退货申请，但企业仓库还没有未收到退货包裹，故未向海关发起退货申报。（057489091566宁波海关办公室祝徐兴）

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