最近，经常到上海海关各现场办理业务的报关员们发现海关公告栏里多了一张“新面孔”，刚刚张贴出来的《海关系统纪检监察机构处理实名举报暂行办法》十分醒目。“我们欢迎来自社会各界的‘啄木鸟’，”上海海关监察室负责人介绍道，“海关也会更好地保护举报人，大家可以打消顾虑，实名举报。”
上海海关曾接到某企业举报，称海关查验造成其货物受损。由于是实名举报，海关很快联系到举报人进一步了解情况并根据线索迅速开展调查。在查明货物受损是由于配合海关查验的港区工人操作不当造成后，海关协调港区有关部门上门说明情况并对该企业作出一定的经济赔偿。此外，上海海关还结合信访举报情况，进一步健全和规范了查验操作规程。“无论是受理态度，工作效率还是处理结果，我们都很满意。”企业举报人对这次“实名举报”的体验评价颇高。
与匿名举报相比，海关将为实名举报者提供包括优先受理、专人办理、及时答复等多项“优先级”服务。对经调查确认属实的实名举报，上海海关还将根据规定给予一定的奖励。
“实名举报便于我们开展核实调查，请‘啄木鸟’留下真名，”海关监察室负责人再次强调，“上海海关对实名举报人的保护一定是稳妥周全的，大家大可放心。”
为了维护举报人的合法权利，上海海关有一套严格的工作纪律和制度。在告知、联系、反馈举报人时，不暴露举报人身份；在宣传报道和对举报有功人员奖励时，除征得举报人同意外，不公开举报人的姓名、工作单位等信息；对因失密、泄密造成举报人受到打击报复或造成其他不良影响的，上海海关将严肃追究相关人员的责任。
为了让信访举报更好发挥“纠错”“纠偏”的作用，上海海关提醒各位举报人，除了留下真实姓名、联系方式外，还应说清被举报人的姓名、工作单位，同时尽可能准确地提供被举报人的违法违纪事实及相关证据材料。

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