“鉴于张永开同志的优秀表现，建议贵单位给予表彰。”这是山东省人民政府驻广州办事处对张永开赴粤支援工作给予的评价。张永开，一名“60”后，党龄近30年，是青岛海关所属威海海关参加山东省疫情防控指挥部驻广东口岸专班工作的支援关员，在长达4个月的时间里，离家千里驰援的他，“零遗漏、无差错”联络经办入境返鲁旅客千余人。
“小本本”
在138天的口岸专班支援期间，身形略显消瘦的张永开，手边总会有一个“小本本”，密密麻麻、勾勾画画的字迹挤满了一页又一页厚厚的笔记本，这不是中文系毕业的他随手记录的散文，也不是南国风光的诗兴大发，而是他4个月间留下的业务笔记、摸排信息和工作总结。
“这个工作可马虎不得，关系着山东省16地市的疫情防控大局，”张永开严肃地说，他此次赴粤支援的任务是联系由广州口岸入境的赴鲁人员，宣传防疫政策、核实信息、采集并回传行程信息，保证入境人员安全有序赴鲁。初来乍到的他很快适应了工作节奏，“小本本”记满了理论培训、实操演练及人员信息等重要信息，为构建从“国门”到“家门”的闭环管理体系提供了有力援助。
“只有将政策规定、人员信息、随访电话，吃透记牢摸清，才能万无一失。”张永开表示，全国有近半数的入境人员是自广东口岸入境，如何在每周联系50到80名“三类”人员的繁杂工作中，确保入境人员安全返鲁，保证不漏一人、不出责任事故，这个“小本本”功不可没。
“耐心活”
“我怎么相信你？你是谁？我又不知道是不是骗子？”
工作期间，张永开总是耐心地一遍又一遍重复介绍自己的身份，“我是山东省疫情防控指挥部广东专班人员，我的名字是张永开，我是海关工作人员。”
电信诈骗导致的社会信任缺失，也给专班工作造成了很多困扰。“我已经给社区报备了，都联系好了，你是谁？我根本不相信你！”“嘟”一声，电话挂断了……这样的情况，在张永开工作期间经常发生。
即使如此，张永开每次都调整好情绪，又不厌其烦地通过其它渠道进行联系，才艰难地完成了人员信息摸排。“此时耐心一点，胜过别时千万倍。”张永开由衷说道，在联系对象不相信、不接电话、不回复的时候，积极调整心态，及时转变联系方式，情况再“险恶”也必须用耐心来“攻克”。
“吃点苦、受点累、忍点气，同防疫大局相比算不得什么，”这是张永开经常同支援同事说的勉励语。
“化心结”
凌晨5点，还在睡梦中的张永开被一阵急促的电话铃惊醒。
“你是专班工作人员吗？是你耽误了我的孩子上车，我要投诉你！你们投诉电话多少？我要找你们领导！”接起电话，对方的大嗓门直接击穿张永开还未清醒的大脑。
原来，这是一个定了高铁票但因故上车被阻女孩父亲的“问罪”电话， 这位父亲以为是张永开误了上报信息，怒气冲冲地来电兴师问罪。张永开用最快的速度平复下心情，一边安抚对方的情绪，一边解释工作流程，并把具体负责人的电话给了他。没想到不到十分钟，他又打来电话抱怨、投诉，张永开再次耐心地解释、安抚。最终，这位父亲弄明白了孩子未能上车的原因，并向山东省指挥部致电澄清道歉。
很多时候，入境人员遇到的困难超出了自身能力职责范围，张永开在为他们着急的同时，也通过自己的努力，积极联系有关部门，为他们提供证明和支持，帮助受困人员顺利踏上“返鲁”的归乡路。
抗击疫情是一场没有硝烟的战争，无数海关关员以不同的方式，坚守和奋斗在疫情最前线，“很荣幸我能够身处其中，成为战线的一分子”，张永开欣慰地说道。
（任甲跃/文）

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