中免集团给出的答复是有发生过因为资料上传异常导致顾客无法提货，所以才取消了这两家航司的返岛提货服务。想咨询下实际情况是否这样的呢？如果确实有出现资料上传异常，那上传异常的原因是什么呢？后续是否有解决方法呢？不应该只是简单除暴的不为这两家航司的旅客提供返岛提货吧。
海口海关 2022-06-23 15:01:31
1.根据《财政部 海关总署 税务总局关于增加海南离岛旅客免税购物提货方式的公告》（2021年第2号），符合岛内居民资格旅客选取返岛提取提货方式的，“离岛免税商店应确认提货人身份、离岛行程信息符合要求后交付免税品”，即离岛免税商店对确认旅客是否实际离岛负有主体责任。
2.据了解，目前cdf日月广场免税店尚未能够通过有效技术数据手段验核九元、春秋航空旅客实际离岛信息，由于旅客实际离岛信息确认是离岛免税政策最基本要求，免税店基于主体责任自主暂停了九元、春秋航空返岛提取业务。
目前已将您相关诉求反馈免税店，免税店表示后续将推进九元、春秋航空离岛信息接入验核，增强旅客购物体验。

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