“坦率地说，我很高兴看到我们公司落户在一个正确的地方，这里的政府能够提供比预想中还要好得多的服务。”雅来（台州）制药有限公司的总经理kenyeres先生紧紧握住台州海关王炽熊副关长的手，感激地说。9月28日，国庆节前夕，为了感谢海关为雅来提供的优质服务，kenyeres专程来到台州海关，送上一份特殊的国庆贺礼――一幅绣有“心系企业，热情服务”八个大字的红色锦旗和一封热情洋溢的感谢信。
雅来（台州）制药有限公司是台州一家生产医药中间体的外商独资企业。在来中国发展之前，kenyeres甚至都没有听说过台州，而现在他却对这块距离家乡荷兰千里之外的土地产生了感情。面对笔者，善谈的kenyeres先生说的最多的还是海关的优质服务。
原来，刚成立不久的“雅来”正困惑于如何在引进设备时用好、用足减免税政策。想到很快就是中国的国庆节了，kenyeres先生没敢给海关“添麻烦”。然而让kenyeres没有想到的是，就在他一筹莫展、回家度假的时候，台州海关却主动派业务骨干上门了。“我的员工告诉我，就在我回欧洲旅行的数周中，台州海关的关员已经访问过我们的公司，并且对我们的员工就海关事务进行了免费的培训，还帮助我们策划好申请减免税的整个操作流程。所有参加培训的员工都觉得很有帮助，收获很大。海关的服务，ok！”
kenyeres先生所说的免费培训，是台州海关面向企业推出的“一对一”个性化政策辅导，这也是台州海关“实实在在为企业”的诸多服务措施之一。近年来，面对企业进口设备不断增长和部分企业不了解减免税优惠政策的实际情况，台州海关在服务上做足了“文章”：对重大项目推行“提前介入服务”和集中审批制度，如水利、电力等公益项目，提前做好服务，让企业少走弯路，确保重点项目设备快速进口、及时投入生产；“一对一”为企业上门指导，分析企业适用的减免税政策并帮助办理执行；提升内部沟通能力，对企业在减免税设备审批、通关过程中碰到的问题及时解决，及时与上级海关沟通请示，尽最大可能帮助企业用足用好国家的减免税政策。
在抓服务的同时，台州海关十分注重“送咨询”，多渠道、多层面的宣传国家减免税政策：联合媒体加强政策解读、现场发放宣传资料、开设培训班、设立减免税咨询专线、公开审批程序、承诺审批时限、利用手机短信发布最新政策调整信息……仅相关培训班就举办了七期，为500多企业主“扫除”心中疑惑。在台州，类似“雅来”这样受惠于海关优质服务的企业，不在少数。
　 “这是一份‘特殊’而又厚重的国庆贺礼，它既是对我们服务的肯定，更是对我们工作的鞭策。在依法行政的基础上，对企业，我们所要做的，除了服务还是服务。”王炽熊副关长郑重地接过了锦旗。对海关的支持及企业今后的发展，kenyeres 先生充满信心，“我非常肯定，雅来（台州）制药有限公司会成为一个成功的投资项目”。

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