我有两个包裹cy295955995de，cy295956001de是去年出口到德国的羽绒服，但是由于质量问题要退回国内厂家返修，现已经在海关滞留10天了，还没有任何消息，麻烦工作人员能帮我处理
海关总署 2022-09-19 14:35:44
您好，包裹在进入关境后，海关监管只占众多环节中的一部分，还有很多环节，如邮递物品所有人、快件运营人对包裹申报信息的准备及传输、运输工具的在途转运、包裹的装卸分拣、消杀静置等均不是海关流程。因此并不能说明将包裹送到海关，实际海关不设仓库，您的包裹还是存放在物流承运方的仓库里，进境包裹由物流承运方负责运输、更新物流状态。建议您联系境内物流承运方确认包裹状态。
如您境内物流承运方是中国邮政ems，您可以通过总署官网--我要查--进出境邮包查询，查询邮件通关状态。

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