物流单号ek52599****，2022.8.6至今日2022.8.21一直显示清关中，昨天打电话咨询了客服回复正常流程是7到10天，但是我的这个包裹还没有，想问一下为何还未清关结束？是丢件还是有什么问题？而且在这期间我也未收到有问题的短信或者电话。并且在海关总署官网查询进出境邮包显示2022.8.6就已经海关已放行，所以这是丢件的问题吗？
西安海关 2022-08-22 09:12:15
您好，邮寄进境物品由承运该物品的邮政部门负责更新通关状态、保管物品、向收件人发送通知信息、派送。请按照物品邮件编码向负责承运的邮政部门查询物品实际通关状态。如有不明可拨打海关12360热线进一步咨询。感谢您对海关工作的关注与支持。

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