一是落实关务公开制度，通过公告栏、网页、电子屏幕等多渠道公布咨询投诉电话，扩大咨询服务覆盖面；二是建立隶属关通关事务应急二级岗位与总关办公室咨询投诉专岗联动机制，提高咨询投诉处理和反馈的及时性；三是认真落实“首问负责制”，及时化解误会和矛盾，提高咨询服务的有效性；四是增强主动服务意识，创新工作方法，提倡微笑服务，提高咨询服务的便民性和亲民性。2007年该关共接待处理外界咨询投诉事项2144宗，绝大部分在当日得到处理或答复。

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