您好，我于6月30日在法国邮寄了一个2kg的线路为中国邮政小包的包裹，于7月25日到达沈阳国际邮件中心中转，之后再无物流更新，直到现在。在此期间，多次联系11183，11185，12360询问包裹进展，但被告知包裹未到邮政投递处，因此无法查询到相关信息。11183给了沈阳海关电话：31633762，但一直打不通。12360让联系承运商，多次联系法国这边承运商：比利时邮政，邮政回复说包裹已经抵达中国，7月12显示因缺少发票而导致包裹异常，建议我们提供发票，并被告知最后一条物流信息为8月1号：item into sorting center,编号是11004400。根据此信息，去了沈阳邮政报关行询问是否需要交税或提供发票，但邮政系统查询不到这个包裹，说这个包裹还在海关。到目前为止也没有收到海关通知，要求我们提供发票，包裹也一直没予处理。
沈阳海关 2022-08-18 09:41:00
您好！您的留言收悉。作为监管部门，海关只接受承运人的申报，对承运人申报的包裹进行监管，对包裹可否进出境、是否需要征税作出判断，并将指令直接反馈承运人，如您需要了解包裹状况请直接联系承运人。收（寄）件人与承运人有委托和被委托的合同关系，承运人理应对包裹状态向收（寄）件人作出解释。关于包裹的具体问题，请联系承运人进行查询。邮政提供给您的31633762电话并非沈阳海关电话，该电话是邮政报关行电话。涉及海关业务有疑问您可以拨打024-12360进行电话咨询。感谢您对海关工作的关注和支持！

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