宁波，依水而生，因港而兴。外贸进出口总额稳居全国第八，出口额位居全国第五。
在宁波人身边，有很多做外经贸的亲友，每4个人中就有1个从事外贸或相关行业。
作为全国最早一批开通的外贸服务热线，宁波海关12360服务热线是名副其实的外贸“管家”，至今已累计接听、解决各类外贸咨询问题超过30万个。
也许，我们曾有幸接听过您的电话，我们之间的故事，就从这里开始。
12360，“疫”来我帮您
2020年，一场突如其来的疫情肆虐全球，出口经济面临停摆的危机。作为出口外贸依赖度超50%的宁波，外贸行业和从业人员受到了疫情冲击，宁波海关12360服务热线话务量呈现井喷态势。
4月10日，《商务部、海关总署、国家药品监督管理局2020年5号关于有序开展医疗物资出口的公告》《海关总署2020年53号关于医疗物资实施出口商品检验清单的公告》发布后，热线话务量进一步剧增，从原先日均300余个，直接猛增至上千个，最高峰时持续五分钟有七八个电话排队。在这一天里，全体12360巾帼文明岗岗员都贯彻“少喝水、少跑洗手间”的原则，尽量减少离开座位的次数，因为来去一趟就会错过十几通焦急等待的电话。
在这种高度紧张的情况下，全体岗员在中午12点迅速收集关于53号公告未明确阐明问题13个，通过业务职能部门火速报送海关总署。为了全身心投入到疫情防控和复工复产工作中，也为了接通率保持在95%以上，12360服务热线积极提供政策咨询受理服务，全体岗员主动放弃午休时间，统一延后调休假，全员全程投入“战斗”，激情高昂，丝毫不敢松懈。
据统计，今年2月3日至4月30日期间，由于国内外防疫物资需求量激增，宁波海关12360服务热线共接听咨询电话1.5万个，同比上升42.3%。通过12360服务热线的沟通解答和问题上报，宁波海关结合实际情况开辟快速通关专门窗口和物流监管“绿色通道”，确保疫情防控、群众生活和复工复产进出口物资即到即提。
12360，哪里方便“导”哪里
做外贸的朋友都知道，“方便”“快捷”，是这个行业的生命线。
货物进出口的堵点在哪里，障碍在哪里，哪里就有宁波海关12360服务热线的声音。
12360服务热线主动收集企业反映的热点、难点、焦点问题，及时向海关总署、宁波海关各部门进行反映，积极建言献策，累计提出建议40余条。
其中，12360服务热线反映的出口企业因归类争议导致货物无法及时出运的焦点问题及相关建议，推动了宁波海关在全国海关范围内率先实行出口货物担保放行制度，允许企业以担保的方式优先放行出口货物，在归类有争议的情况下既能够保证货物及时到达客户手中，也给了企业足够的时间去提供商品资料，避免了因船期延误等原因可能产生的额外费用和损失，获得了广大出口企业的普遍好评。
与此同时，12360服务热线积极推进“互联网+政务服务”建设。依托“阿拉甬关”微信公众号，及时发布重大政策措施、新出台文件规定的解读，为广大群众、进出口企业答疑解惑，并提供通关状态查询、企业信息查询、进出口税则查询等查询功能以及办事指南、咨询投诉等功能，为社会各界提供更加便利的服务。截至目前，公众号共推送图文信息280期560条，在全国海关系统各类微信公众号中位居前列。
耐心倾听每一条热线，热心解答每一个问题，诚心帮助每一家企业，用心促进每一次通关。
自成立以来，12360服务热线已累计接听、解决各类咨询问题超34万个，其中，2020年1-10月接听咨询电话3.78万个，接通率达97.9%，来电平均等待时长仅为7秒，当场答复率达到98%，始终保持零投诉。
12360，“和谐”社会的小小拼图
在每一个凌晨4点的夜里，或许您正沉溺在甜美的梦乡，或许您已酣睡醒来。而在城市的每一个角落，已经有人开启了新的一天。
今年1月1日凌晨4点，宁波海关12360服务热线部分党员走上街头，参加“一杯姜茶 温暖中国”公益活动，开启2020年全国巾帼建功先进集体的新征程。
近年来，宁波海关12360服务热线积极投身社会公益和志愿服务活动，被授予“抗洪救灾表现突出单位”称号，长期与新典社区保持共建合作关系，与该社区一户困难家庭结对，定期到家里去探望、 慰问，并送去大米、食用油等生活必需品；积极参与宁波海关“甬关爱”志愿者协会、机关服务中心团委组织的赴余姚大岚镇敬老院送温暖等志愿服务活动，为老人们剪指甲、梳头、打扫卫生、做饭，陪老人们聊天；积极参与各类爱心助学活动，到宁海金钥匙小学、宁波致和学校与孩子们开展联谊，积极参与“春蕾”女童助学捐款、向贫困山区儿童捐献衣物等爱心慈善活动；利用休息日，到中国——中东欧博览会现场，为群众、企业提供通关咨询服务……
“和谐”社会，靠的是我们社会大家庭的每一个人。宁波海关12360服务热线争当小小拼图，努力发挥光热。
与此同时，12360服务热线全体岗员牢固树立“学习始终在路上”的积极态度，建立“日热点、周分析、月总结”的学习制度，主动“请进来”“走出去”，努力提升业务素养。在全国海关“12360岗位练兵”竞赛中，宁波海关12360服务热线巾帼文明岗岗员们在长江经济带赛区比赛中荣获团体第五名、个人第六名和优秀表现奖，1名岗员入选长江经济带赛区5人战队，并在全国总决赛中勇夺第1名。
爱岗敬业、忠诚担当！您好，我是您的外贸“管家”，有事请拨“12360”……（周哲、张浩、徐莉/文）
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